TechSmith サポートツールは、トラブルシューティングのために技術サポートにさまざまなファイルを簡単に送信できるように設計されたユーティリティです。以下の情報は、ツールの機能と使用方法について説明しています。このツールは Snagit 2019.0.1 以降でのみ利用可能です。
このツールは、TechSmith サポートスペシャリストから指示があった場合のみ使用してください。
ツールの使用方法
ツールは2つの方法で起動できます：
- Snagit を開くことができる場合は、クリックします ヘルプ > テクニカルサポート > サポートツールを起動。
- Snagit を開くことができない場合は、ここを参照してください： C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
その後、TechSmithSupportTool.exe アプリケーションをダブルクリックします。 プロンプトが表示された場合は、トラブルシューティングしている製品を選択します（例えば、 ドロップダウンリストから Snagit 2023 を選択します）。
ツールが実行されている場合は、次の手順に従ってください...
- ポップアップウィンドウで、ファイルを保存を選択します。
- ファイルが準備されるまで待ちます。これには数分かかる場合があります。
- ファイルの準備が完了したら、 終了を選択します。
- デスクトップ上の ZIP フォルダーを見つけて、サポートエージェントに送信します。
ZIP フォルダーの送信方法がわからない場合は、サポートエージェントから受け取った最後のメールを確認し、ファイルをアップロードするための安全なリンクが含まれているかどうかを確認してください。含まれていない場合は、エージェントに ZIP フォルダーを送信する方法を尋ねてください。
- サポートエージェントの名前をサポートエージェント のドロップダウンから選択します（TechSmithを選択）。
- チケット番号（エージェントから提供された）をチケット番号フィールドに入力します。
- 利用規約を読み、利用規約に同意するためのボックスを選択します。
- クリックしますファイルを送信。このステップには数分かかる場合があります。
- 成功メッセージが表示されたら、終了をクリックし、デスクトップに ZIP フォルダーがあるか確認します。
- ZIP フォルダーをサポートエージェントに送信します。
ZIP フォルダーの送信方法がわからない場合は、サポートエージェントから受け取った最後のメールを確認し、ファイルをアップロードするための安全なリンクが含まれているかどうかを確認してください。含まれていない場合は、エージェントに ZIP フォルダーを送信する方法を尋ねてください。
送信される情報は何ですか？
このツールは、技術サポートに 4-6 の診断ファイルをアップロードします。
1: DirectX 診断レポート (DxDiag)
このファイルは、システムのハードウェア、オペレーティングシステム、およびハードウェアドライバに関する情報を提供します。これは、Snagit のさまざまな技術的問題をトラブルシューティングする際に非常に役立ちます。DirectX 診断レポートに関する詳細情報は、このWikipediaの記事で確認できます。
2: Features.json ファイル
これは、TechSmith ソフトウェア専用の JSON 構成ファイルです。これには、ソフトウェアの動作に影響を与える設定が含まれており、あなたのマシンに最適化されるように変更できます。
3: SnagDiag 診断ファイル
このファイルには、Snagit に設定されている現在の設定に関する情報が含まれています。
4: RegInfo.ini ファイル
このファイルには、Snagit の登録情報が含まれています。
5: ライセンスフォルダー
このフォルダーには、Snagit のライセンスおよびアクティベーション情報が含まれています。
6: クラッシュレポート (DMP)
Snagit のクラッシュレポートが見つかった場合、ツールは最も最近のクラッシュレポートのみを送信します。これらは時々「クラッシュダンプファイル」とも呼ばれます。クラッシュレポートは、アプリケーションが予期せずクラッシュしているときの問題をデバッグおよびトラブルシューティングするのに役立ちます。クラッシュレポートは比較的大きなファイルであり、クラッシュ時にコンピュータのメモリに読み込まれている情報が含まれています。クラッシュレポートに関する詳細情報は、このMicrosoft サポート記事で確認できます。クラッシュレポートが見つからない場合は、レポートは送信されません。