TechSmith サポートツール

TechSmith サポートツールは、トラブルシューティングのためにさまざまなファイルをテクニカルサポートに簡単に送信するために設計されたユーティリティです。以下の情報は、ツールの機能と使用方法について説明しています。このツールは Snagit 2019.0.1 以降でのみ利用可能です。

このツールは、TechSmith サポートスペシャリストから指示された場合のみ使用する必要があります。

ツールの使用方法

ツールは二つの方法で起動できます：

Snagit を開くことができる場合は、ヘルプ > テクニカルサポート > サポートツールの起動をクリックします。
Snagit を開くことができない場合は、以下を参照してください：C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\

次に、TechSmithSupportTool.exe アプリケーションをダブルクリックします。プロンプトが表示された場合は、トラブルシューティングしている製品を選択します（例：ドロップダウンリストから Snagit 2023 を選択）。

ツールが実行されると、次の手順に従います...

Snagit 2023.1.0 以降

ポップアップウィンドウで、ファイルを保存を選択します。
ファイルが準備されるまで待ちます。これには数分かかる場合があります。
ファイルの準備が完了したら、完了を選択します。
デスクトップ上の ZIP フォルダーを見つけて、サポートエージェントに送信します。

ZIP フォルダーの送信方法が不明な場合は、サポートエージェントから受け取った最後のメールを確認し、ファイルをアップロードするための安全なリンクが含まれているかどうかを確認してください。含まれていない場合は、エージェントに ZIP フォルダーをどのように送信するかを尋ねてください。

Snagit 2019.0.1 - Snagit 2023.0.3

サポートエージェント ドロップダウンから任意のエージェントの名前を選択します（TechSmith を選択）。
チケット番号（エージェントが提供）をチケット番号フィールドに入力します。
利用規約を読み、利用規約に同意するためのボックスを選択します。
ファイルを送信をクリックします。このステップには数分かかる場合があります。
成功メッセージが表示されたら、完了をクリックし、デスクトップに ZIP フォルダーがあるか確認します。
ZIP フォルダーをサポートエージェントに送信します。

送信される情報は何ですか？

このツールは、テクニカルサポートに 4-6 の診断ファイルをアップロードします。

1: DirectX 診断レポート (DxDiag)

このファイルは、システムのハードウェア、オペレーティングシステム、およびハードウェアドライバーに関する情報を提供します。これは、Snagit のさまざまな技術的問題をトラブルシューティングする際に非常に役立ちます。DirectX 診断レポートに関する詳細情報は、このWikipedia 記事で見つけることができます。

2: Features.json ファイル

これは、TechSmith ソフトウェアによってのみ使用される JSON 構成ファイルです。これには、ソフトウェアの動作に影響を与えるように変更できる設定が含まれており、あなたのマシンに最適化されるようにします。

3: SnagDiag 診断ファイル

このファイルには、Snagit に設定されている現在の設定に関する情報が含まれています。

4: RegInfo.ini ファイル

このファイルには、Snagit の登録情報が含まれています。

5: ライセンスフォルダー

このフォルダーには、Snagit のライセンスおよびアクティベーション情報が含まれています。

6: クラッシュレポート (DMP)

Snagit のクラッシュレポートが見つかった場合、ツールは最新のクラッシュレポートのみを送信します。これらは時々「クラッシュダンプファイル」とも呼ばれます。クラッシュレポートは、アプリケーションが予期せずクラッシュした際の問題をデバッグおよびトラブルシューティングするのに役立ちます。クラッシュレポートはおそらくかなり大きなファイルで、クラッシュ時にコンピュータのメモリにロードされている情報が含まれています。クラッシュレポートに関する詳細情報は、このMicrosoft サポート記事で見つけることができます。クラッシュレポートが見つからない場合は、レポートは送信されません。