WindowsでSnagitのインストールエラーをトラブルシューティングする

問題

このガイドを使用して、WindowsにSnagitをインストールする際の問題をトラブルシューティングします。

解決策

続行する前に、Snagitがインストールされるコンピューターが最小システム要件を満たしていることを確認してください。また、すべてのWindowsアップデートがインストールされていることも確認してください。更新プログラムの確認方法については、こちらのMicrosoftサポート記事を参照してください。 

オプション1: エラーコードの知識ベースを検索

特定のエラーが表示されている場合は、特定のエラーコードまたは動作について、当社の知識ベースを検索してください。

オプション2: 再起動して管理者として実行

  1. コンピューターを再起動します。
  2. インストーラーファイルを右クリックし、管理者として実行を選択します。
    run_as_admin.png

オプション3: Microsoftユーティリティ

  1. こちらからMicrosoftインストーラー修復ユーティリティを実行します。
  2. コンピューターを再起動します。
  3. 再度Snagitのインストールを試みます。

オプション4: サイレントインストール

  1. インストールしようとしているSnagitのバージョンのMSIインストーラーをダウンロードします。MSIは、ドロップダウンからバージョンを選択し、次にHTTP経由のMSIダウンロードリンクをクリックすることで、当社のダウンロードページからダウンロードできます。
    msi_link.png
  2. キーボードでWindows+Rを押して、Windowsの実行ウィンドウを開きます。
  3. 参照をクリックします。
    browse.png
  4. すべてのファイルをクリックします。
    all_files.png
  5. MSI(ステップ1から)をダウンロードした場所を参照します。MSIを選択し、開くをクリックします。
  6. 実行ウィンドウのパスの最後に、次を追加します: /qb /l*v log.txt
     

    MSIがダウンロードフォルダーに保存されている場合、コマンドは次のようになります: C:\Users\YOURUSERNAME\Downloads\snagit.msi /qb /l*v log.txt
    qb.png

  7. OKをクリックします。
  8. Snagitのインストールが開始されるはずです。インストーラーウィンドウが消えたら、Snagitが正常にインストールされたかどうかを確認してください。
    install.png

まだエラーがある場合やSnagitがインストールされていない場合は、サポートチケットを提出し、チケットにオプション4(上記)のlog.txtファイルを含めてください。log.txtファイルは、コンピューターのMSIファイルと同じ場所にあります。
log.png