WindowsでSnagitのインストールエラーをトラブルシューティングする

問題

このガイドを使用して、WindowsにSnagitをインストールする際の問題をトラブルシューティングします。

解決策

続行する前に、Snagitがインストールされるコンピューターが最小システム要件を満たしていることを確認してください。また、すべてのWindowsアップデートがインストールされていることも確認してください。更新プログラムの確認方法については、こちらのMicrosoftサポート記事を参照してください。 

オプション1: エラーコードの知識ベースを検索

特定のエラーが表示されている場合は、特定のエラーコードまたは動作について、当社の知識ベースを検索してください。

オプション2: 再起動して管理者として実行

1. コンピューターを再起動します。
2. インストーラーファイルを右クリックし、管理者として実行を選択します。
   

オプション3: Microsoftユーティリティ

1. こちらからMicrosoftインストーラー修復ユーティリティを実行します。
2. コンピューターを再起動します。
3. 再度Snagitのインストールを試みます。

オプション4: サイレントインストール

1. インストールしようとしているSnagitのバージョンのMSIインストーラーをダウンロードします。MSIは、ドロップダウンからバージョンを選択し、次にHTTP経由のMSIダウンロードリンクをクリックすることで、当社のダウンロードページからダウンロードできます。
   
2. キーボードでWindows+Rを押して、Windowsの実行ウィンドウを開きます。
3. 参照をクリックします。
   
4. すべてのファイルをクリックします。
   
5. MSI（ステップ1から）をダウンロードした場所を参照します。MSIを選択し、開くをクリックします。
6. 実行ウィンドウのパスの最後に、次を追加します: /qb /l*v log.txt
    

   例

   MSIがダウンロードフォルダーに保存されている場合、コマンドは次のようになります: C:\Users\YOURUSERNAME\Downloads\snagit.msi /qb /l*v log.txt
   

7. OKをクリックします。
8. Snagitのインストールが開始されるはずです。インストーラーウィンドウが消えたら、Snagitが正常にインストールされたかどうかを確認してください。
   

まだエラーがある場合やSnagitがインストールされていない場合は、サポートチケットを提出し、チケットにオプション4（上記）のlog.txtファイルを含めてください。log.txtファイルは、コンピューターのMSIファイルと同じ場所にあります。