Camtasia サポートツール

TechSmith サポートツールは、トラブルシューティングのために技術サポートにさまざまなファイルを簡単に送信できるように設計されたユーティリティです。以下の情報は、ツールの機能と使用方法を説明しています。このツールは、Camtasia 2019.0.8 以降でのみ利用可能です。 

ツールの使用方法

ツールは、2つの方法で起動できます：

1. Camtasia を開くことができる場合は、ヘルプ > 技術サポート > サポートツールを起動をクリックします。
2. Camtasia を開くことができない場合は、ここを参照してください：C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
   
   次に、TechSmithSupportTool.exe アプリケーションをダブルクリックします。プロンプトが表示された場合は、トラブルシューティングしている製品を選択します（たとえば、ドロップダウンリストから Camtasia 2022 を選択します）。

ツールが実行されている間に、次の手順に従ってください...

送信される情報は何ですか？

このツールは、技術サポートに 4-6 の診断ファイルをアップロードします。

1: DirectX 診断レポート (DxDiag)

このファイルは、システムのハードウェア、オペレーティングシステム、およびハードウェアドライバーに関する情報を提供します。これは、Camtasia のさまざまな技術的問題をトラブルシューティングする際に非常に役立ちます。DirectX 診断レポートに関する詳細情報は、こちらのWikipedia 記事で確認できます。

2: Features.json ファイル

これは、TechSmith ソフトウェア専用に使用される JSON 構成ファイルです。これには、ソフトウェアの動作に影響を与えるために変更できる設定が含まれており、あなたのマシンに最適化されるようになっています。

3: CamDiag 診断ファイル

このファイルには、Camtasia に設定されている現在の設定に関する情報が含まれています。

4: RegInfo.ini ファイル

このファイルには、Camtasia の登録情報が含まれています。

5: ライセンスフォルダー

このフォルダーには、Camtasia のライセンスおよびアクティベーション情報が含まれています。

6: クラッシュレポート (DMP)

Camtasia のクラッシュレポートが見つかった場合、ツールは最新のクラッシュレポートのみを送信します。これらは時折「クラッシュダンプファイル」とも呼ばれます。クラッシュレポートは、アプリケーションが予期せずクラッシュする際の問題をデバッグおよびトラブルシューティングするのに役立ちます。クラッシュレポートは、かなり大きなファイルである可能性があり、クラッシュ時にコンピュータのメモリにロードされている情報が含まれています。クラッシュレポートに関する詳細情報は、こちらのMicrosoft サポート記事で確認できます。クラッシュレポートが見つからない場合は、レポートは送信されません。