問題
カムタジアを開くと、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます:
「カムタジアを起動できません。問題を解決するための推奨手順をサポートウェブサイトで表示しますか？」
「カムタジアを起動できません。この問題が続く場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。」
解決策
オプション 1
次の手順を試してください:
- カムタジアとこのエラーメッセージを閉じる
- ファイルエクスプローラーを開く
- 次の場所に移動します: %LocalAppData%\TechSmith\Camtasia Studio
- そこにあるライセンスフォルダーを削除します。
-
C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 22に移動します（「22」を自分のバージョン番号に置き換えることができます。例えば、Camtasia 2021はC:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 21になります）
注: ProgramDataは隠しフォルダーであり、ファイルエクスプローラーで隠しフォルダーの表示を有効にする必要があります。
- そこにあるアイデンティティフォルダーとRegInfo.iniファイルの両方を削除します。
- コンピューターを再起動し、カムタジアを開きます。
オプション 2
カムタジアが最新バージョンであることを確認してください。最新バージョンをダウンロードしてインストールし、それが問題を解決するか確認してください。
オプション 3
オプション 1または2が機能しない場合は、テクニカルサポートのチケットを開始し、次のファイルを含めてください:
- 次のフォルダーを開きます: %LocalAppData%\TechSmith\Camtasia Studio\License
- チケットを提出する際に、このフォルダーに表示されるすべてのファイルを送信してください。個別に送信することもできます（サイズが小さいため）し、ファイルを強調表示して右クリックし、送信先 > 圧縮（zip形式）フォルダーを選択して.zipファイルとして送信することもできます。
オプション 1
次の手順を試してください:
- カムタジアとこのエラーメッセージを閉じる
- ファイルエクスプローラーを開く
- 次の場所に移動します: C:/Users/Public/TechSmith/Camtasia
- そこにあるライセンスフォルダーを削除します。
-
C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 22に移動します（「22」を自分のバージョン番号に置き換えることができます。例えば、Camtasia 2021はC:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 21になります）
注: ProgramDataは隠しフォルダーであり、ファイルエクスプローラーで隠しフォルダーの表示を有効にする必要があります。
- そこにあるアイデンティティフォルダーとRegInfo.iniファイルの両方を削除します。
- コンピューターを再起動し、カムタジアを開きます。
オプション 2
カムタジアが最新バージョンであることを確認してください。最新バージョンをダウンロードしてインストールし、それが問題を解決するか確認してください。
オプション 3
オプション 1または2が機能しない場合は、テクニカルサポートのチケットを開始し、次のファイルを含めてください:
- 次のフォルダーを開きます: C:\Users\Public\TechSmith\Camtasia\License
- チケットを提出する際に、このフォルダーに表示されるすべてのファイルを送信してください。個別に送信することもできます（サイズが小さいため）し、ファイルを強調表示して右クリックし、送信先 > 圧縮（zip形式）フォルダーを選択して.zipファイルとして送信することもできます。