問題
Snagitを開くと、次のエラーメッセージが表示されます:
"Snagitを起動できません。この問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください."
解決策
オプション 1
以下の手順をお試しください:
- Snagitを完全に閉じてください。タスクマネージャーを開いて、実行中でないことを確認します（CTRL+ALT+Delete > タスクマネージャー）。必要に応じて「詳細」を選択し、プロセスタブをクリックします:
- SnagitとSnagit Editorを見つけて、右クリックして両方のプロセスツリーを終了します。
- キーボードのWindowsキーを押しながらRキーを押して、実行ウィンドウを開きます。
- 実行ウィンドウに次の内容を入力し、Enterを押します: %appdata%\TechSmith\Snagit 22\ (22は使用しているバージョンに置き換えることができます。Snagit 2019の場合は、%appdata%\TechSmith\Snagit 19\になります。)
- ここに「Identity」フォルダが表示されている場合は削除します。
- キーボードのWindowsキーを押しながらRキーを押して、実行ウィンドウを開きます。
- 実行ウィンドウに次の内容を入力し、Enterを押します: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- ここに表示される「License」フォルダ内のすべてのファイルを削除します。（フォルダ自体は削除せず、内部のすべてのファイルのみを削除してください。）
- Snagit 2023以降を使用している場合は、手順6〜8をこの場所で繰り返してください: %LocalAppData%\TechSmith\Snagit
- Snagitを管理者として実行します。（注: 管理者として実行できない場合でも、これらの手順で問題が解決することがあります。）
オプション 2
Snagitが最新バージョンであることを確認してください。最新バージョンをダウンロードしてインストールし、問題が解決するか確認してください。
オプション 3
オプション1または2が機能しない場合は、テクニカルサポートチケットを作成し、次のファイルを含めてください:
- 次のフォルダを開きます: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- チケットを提出する際に、このフォルダに表示されるすべてのファイルを送信してください。個別に送信することもできます（ファイルは十分に小さいです）し、ファイルをハイライトして右クリックし、送信先 > 圧縮（zip形式）フォルダを選択してZIPファイルとして送信することもできます。
- 手順1と2を繰り返しますが、%LocalAppData%\TechSmith\Snagit\License を場所として指定します
