問題
Snagitを開くと、以下のエラーメッセージのいずれかが表示されます：
「Snagitを起動できません。この問題が続く場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。」
「入力されたキーは有効なソフトウェアキーではありません。入力したキーにエラーがないか確認するか、別のキーを試してください。」
または、以前のSnagitのインスタンスでキーを既に入力しているにもかかわらず、この試用期限切れメッセージが表示されている場合。
解決策
オプション1
Snagit 2023.1.0以降
以下の手順をお試しください：
- Snagitを完全に終了させます。タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）を開き、可能であれば「詳細を表示」をクリックして、Snagit Capture、SnagPriv、Snagit Editor、およびその他のSnagitプロセスがアプリケーションまたはバックグラウンドプロセスで実行されていないことを確認してください。
- キーボードのWindowsキーを押しながらRキーを押して、実行ウィンドウを開きます。
- 実行ウィンドウに以下を入力し、Enterキーを押します： %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- このフォルダーの内容を削除しますが、フォルダー自体は保持します。
- Snagitを管理者として実行します。（注：管理者として実行できない場合でも、これらの手順で問題が解決する可能性があります。）
Snagit 2023.0.3以前
以下の手順をお試しください：
- Snagitを完全に終了させます。タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）を開き、可能であれば「詳細を表示」をクリックして、Snagit Capture、SnagPriv、Snagit Editor、およびその他のSnagitプロセスがアプリケーションまたはバックグラウンドプロセスで実行されていないことを確認してください。
- キーボードのWindowsキーを押しながらRキーを押して、実行ウィンドウを開きます。
- 実行ウィンドウに以下を入力し、Enterキーを押します： C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- このフォルダーの内容を削除しますが、フォルダー自体は保持します。
- Snagitを管理者として実行します。（注：管理者として実行できない場合でも、これらの手順で問題が解決する可能性があります。）
オプション2
テクニカルサポートチケットを作成し、以下のファイルを含めてください：
Snagit 2023.1.0以降
- 以下の場所をWindowsファイルエクスプローラーにコピー＆ペーストして、フォルダーを開きます： %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- チケットを提出する際に、このフォルダー内のすべてのファイルを送信してください。個別に送信することもできます（ファイルは小さいため）、またはファイルをハイライトして右クリックし、送信先 > 圧縮（zip）フォルダーを選択して.zipファイルとして送信することもできます。
Snagit 2023.0.3以前
- 以下のフォルダーを開きます： C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- チケットを提出する際に、このフォルダー内のすべてのファイルを送信してください。個別に送信することもできます（ファイルは小さいため）、またはファイルをハイライトして右クリックし、送信先 > 圧縮（zip）フォルダーを選択して.zipファイルとして送信することもできます。
