Problema
Ao tentar fazer login no Snagit, o processo não é concluído, continua girando dizendo "Aguardando login", mostra "Não foi possível verificar a licença" ou não funciona de outra forma.
Solução
Opção 1: Tente mudar o seu navegador padrão:
- Isso pode ser causado por algo que está em cache incorretamente no seu navegador, tente os seguintes passos para definir temporariamente um navegador padrão diferente:
- Pesquise por "Aplicativos padrão"
- Uma vez aberto, role para a seção Navegador da Web, clique no navegador atualmente mostrado e
escolha um novo navegador da lista que aparece.
- Depois de definir um navegador diferente, tente fazer login no Snagit novamente.
- Pesquise por "Aplicativos padrão"
Opção 2: Verifique seu Firewall de Rede ou VPN
Confirme que sua rede não está bloqueando sua conexão, o Snagit precisa ser capaz de se comunicar com os seguintes endereços:
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
O Snagit também precisa ser capaz de se comunicar nas portas 443 e 80.
Dica: Computadores de Trabalho
Se você está em um computador de trabalho, entendemos que você pode não ser capaz de ajustar suas configurações de rede ou VPN. Recomendamos entrar em contato com sua equipe de TI e passar este artigo para que eles possam fazer as alterações adequadas.
Opção 3: Contacte-nos!
Se você tentou tanto a opção 1 quanto a opção 2 e ainda não está funcionando, por favor, inicie um ticket de Suporte Técnico conosco e inclua os arquivos da ferramenta de suporte do Snagit seguindo os passos deste artigo.
