Problema
Após instalar o Snagit, o programa funciona. No entanto, após reiniciar a máquina, o Snagit falha com a seguinte mensagem de erro:
Solução
Parece haver um falso positivo nas soluções de segurança McAfee. Entramos em contato com a McAfee para encontrar uma solução permanente, porém, a melhor solução alternativa no momento é adicionar os arquivos problemáticos à lista de exclusão no McAfee.
Se você está recebendo a mesma mensagem de erro, mas para arquivos diferentes, veja aqui.
- Certifique-se de ter sua chave de licença antes de desinstalar o Snagit.
- Desinstale o Snagit. Para desinstalar, veja este artigo.
- Abra o McAfee.
- Selecione Segurança do PC > Verificação em Tempo Real.
- Clique em Desativar.
- Selecione Quando eu reiniciar meu PC no menu suspenso e clique em Desativar.
- Reinstale o Snagit pela página de downloads.
- Abra o McAfee novamente e selecione Segurança do PC > Verificação em Tempo Real.
- Clique no menu suspenso Arquivos Excluídos.
- Clique em Adicionar Arquivo. Adicione todos os seguintes arquivos:
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_core300.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_core310.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_imgproc300.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_imgproc310.dll
-
C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_photo310.dll
- Reinicie o computador e verifique se o Snagit continua funcionando. Após reiniciar a máquina, a Verificação em Tempo Real do McAfee será reativada.
Erro Retorna Referenciando Arquivos Diferentes
Se o problema retornar com um erro referenciando um conjunto diferente de arquivos, siga as etapas adicionais abaixo. É importante adicionar os arquivos problemáticos antes de reinstalar o Snagit.
- Adicione os arquivos que foram referenciados na mensagem de erro à lista de exclusão no McAfee usando os mesmos passos descritos acima.
- Certifique-se de ter sua chave de licença antes de desinstalar o Snagit. Em seguida, desinstale o Snagit. Para desinstalar, veja este artigo.
- Reinicie o computador.
- Reinstale o Snagit pela página de downloads.