Problema
Ao tentar fazer login no Camtasia Editor, aparece uma mensagem de erro que indica um dos seguintes:
- "Ocorreu um erro durante o login. Se este problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico para assistência."
- "Ocorreu um erro durante o login. Se este problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico para assistência.
Exceção lançada: Escopo solicitado era inválido. Conteúdo da resposta: {"error"."invalid_grant","error_description": Token de atualização desconhecido ou inválido.""
Solução
Recomendamos atualizar o Camtasia Editor para a versão mais recente disponível para resolver este problema.
Opção 1:
- Certifique-se de que o Camtasia Editor está fechado
- Abra uma janela de execução pressionando a tecla Windows + tecla R no seu teclado
- Copie e cole o seguinte: %programdata%\TechSmith\Camtasia Studio 25\
- Encontre e exclua a pasta Identity
- Encontre e exclua o arquivo Reginfo.ini
- Inicie o Camtasia Editor e veja se o problema persiste
Opção 2:
Recomendamos garantir que o Windows Defender Firewall e/ou a conexão VPN não estejam bloqueando o Camtasia Editor de acessar os servidores de login usados com sua(s) conta(s) TechSmith.
- Primeiro, selecione o menu iniciar do Windows, na área de busca digite: Windows Defender Firewall
- Na janela do Windows Defender Firewall, selecione Configurações Avançadas.
- Com as configurações avançadas abertas, selecione Regras de Saída, depois Nova Regra no lado direito da janela.
- A nova regra será para um programa.
- Copie e cole o seguinte caminho para adicionar o Camtasia Editor à regra: %ProgramFiles%\TechSmith\Camtasia <insira o número da versão>\CamtasiaStudio.exe
- Selecione "Permitir a conexão"
- Nomeie a regra como Camtasia Editor e selecione Concluir.
Se você ainda estiver com problemas para fazer login no Camtasia Editor após seguir esses passos, por favor entre em contato com o suporte técnico e forneça o arquivo Camtasia Studio.log localizado aqui:
C:\Users\%username%\AppData\Local\TechSmith\Logs\CamtasiaStudio.log