Problema
Ao importar um arquivo, o seguinte erro aparece.
Solução
Certifique-se de que o formato do arquivo é suportado no Camtasia.
Certifique-se de que a mídia foi importada de um drive local e não de um drive de rede, externo ou em nuvem.
- Camrec: arquivos não são mais suportados no Camtasia 2020 ou posterior.
- MP4: o vídeo deve ser codificado com o codec H.264 ou H.265 se você tiver o hardware compatível.
- TREC: Bytefence pode causar este erro e corromper os arquivos TREC. Para resolver este problema, desinstale o ByteFence em Painel de Controle > Programas > Desinstalar um programa.
- TREC: Se este erro ocorrer após a gravação, o arquivo TREC pode estar corrompido e irrecuperável.
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MOV de Dispositivo Apple: somente codecs H.264 e PNG. Se o arquivo de vídeo for de um iPhone 7 ou posterior e estiver executando o iOS 11, altere o formato do vídeo em Configurações > Câmera > Formatos e escolha Mais Compatível.
- AVI: certifique-se de que o codec usado para codificar o AVI está instalado na máquina. Por exemplo, se o arquivo for codificado com o codec Xvid, instale o codec Xvid na sua máquina.
Você também pode tentar recodificar o vídeo usando o Handbrake, que é um software gratuito de codificação de vídeo popular. Veja o vídeo abaixo para uma explicação sobre como fazer isso:
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, por favor envie um ticket de suporte.
