Problema
Solução
- Verifique se o formato do ficheiro é suportado no Camtasia.
- MP4: o vídeo deve ser codificado com o codec H.264.
-
MOV: apenas codecs H.264 e PNG. Para mais informações, consulte este artigo. Se o ficheiro de vídeo for de um iPhone 7 ou posterior e estiver a utilizar o iOS 11, altere o formato do vídeo em Configurações > Câmera > Formatos e escolha Mais Compatível.
- AVI: verifique se o codec usado para codificar o AVI está instalado na máquina. Por exemplo, se o ficheiro estiver codificado com o codec Xvid, instale o codec Xvid na sua máquina.
- O ByteFence pode causar este erro e corromper os ficheiros TREC. Para resolver este problema, desinstale o ByteFence em Painel de Controlo > Programas > Desinstalar um programa.
- Garanta que os ficheiros de média são importados de uma unidade local e não de uma unidade de rede, externa ou da cloud.
- Se este erro ocorrer após a gravação, o ficheiro TREC pode estar corrompido e irrecuperável.
Se nenhuma destas soluções resolver o problema, por favor, envie um pedido de apoio.