Problema
Ao importar um arquivo, o seguinte erro aparece.
Solução
Primeiro, você precisará verificar se o formato do arquivo é suportado no Camtasia Editor. Se for, você precisará garantir que a mídia seja importada de um disco local, e não de uma unidade de rede, externa ou na nuvem.
- Camrec: arquivos não são mais suportados no Camtasia 2020 ou versões posteriores.
- MP4: o vídeo deve ser codificado com o codec H.264 ou H.265 se você tiver o hardware suportado.
- TREC: Bytefence pode causar esse erro e corromper os arquivos TREC. Para resolver esse problema, desinstale o ByteFence em Painel de Controle > Programas > Desinstalar um programa.
- TREC: Se esse erro ocorrer após a gravação, o arquivo TREC pode estar corrompido e irrecuperável.
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MOV de dispositivo Apple: apenas codecs H.264 e PNG. Se o arquivo de vídeo for de um iPhone 7 ou posterior e estiver rodando iOS 11, altere o formato do vídeo em Ajustes > Câmera > Formatos e escolha Mais Compatível.
- AVI: certifique-se de que o codec usado para codificar o AVI esteja instalado na máquina. Por exemplo, se o arquivo foi codificado com o codec Xvid, instale o codec Xvid na sua máquina.
Você também pode tentar re-codificar o vídeo usando o Handbrake, que é um software popular e gratuito para codificação de vídeo. Veja o vídeo abaixo para uma explicação de como fazer isso:
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, por favor envie um ticket de suporte.