Problema
Esta mensagem de erro aparece quando tento instalar saídas ou acessórios do Snagit:
Soluções
É possível encontrar mais de um problema.
Descobrimos que o McAfee tem causado alguns problemas de instalação com suas novas versões. Se o McAfee estiver instalado no seu computador, por favor, faça o seguinte antes de instalar o Snagit (ou qualquer acessório):
- Clique na bandeja do sistema e clique com o botão direito no ícone do McAfee. Em seguida, selecione Alterar configurações > Verificação em tempo real.
- Clique em Desativar na seção Verificação em Tempo Real.
- Selecione um período de tempo para esta opção ficar desativada. Em seguida, clique em Desativar.
- Selecione Arquivo > Sair do Snagit no Snagit Capture e Arquivo > Sair do Snagit Editor no Snagit Editor.
- Abra o Snagit e tente instalar os acessórios novamente. Agora deve completar o processo de instalação sem erros.
Alguns navegadores alteram a extensão do arquivo para ZIP. Quando isso acontece, ele não será instalado imediatamente. Por favor, siga estas etapas para corrigir esse problema:
Snagit 2018 e Posteriores
- Clique com o botão direito na saída/acessório baixado e escolha Renomear.
- Altere a extensão de ZIP para .tscplugin.
- Clique duas vezes no arquivo novamente para ver se funciona.
Snagit 13 e Anteriores
- Clique com o botão direito na saída/acessório baixado e escolha Renomear.
- Altere a extensão de ZIP para .snagacc.
- Clique duas vezes no arquivo novamente e veja se funciona.
Se você não ver extensões em seus arquivos, siga estas etapas:
- Pressione Windows+R no seu teclado para abrir a janela Executar.
- Digite o seguinte e clique em OK: regedit
- Selecione Aparência e Personalização > Opções do Explorador de Arquivos.
- Clique em Exibir.
- Role para baixo na lista e desmarque Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos.
Este é um problema conhecido que foi corrigido no Snagit 13.0.3 e versões posteriores. Selecione Ajuda > Verificar se há Atualizações no Snagit para instalar a versão mais recente.