Snagit (Windows): As capturas de imagens são brancas, pretas ou contêm fragmentos de várias janelas

Problema

Ao iniciar uma captura, o ecrã inteiro fica preto e apenas a mira é visível. Ou, a captura resultante fica em branco no Editor.

Solução

Este problema ocorre em todas as capturas e não está relacionado com a aceleração do hardware, como no caso da captura de imagens ou vídeos de um vídeo. Se todas as aplicações estiverem fechadas e você capturar apenas o desktop com qualquer conjunto de entrada, este problema continuará a ocorrer. Ativar ou desativar a aceleração do hardware não resolverá este problema.

O problema está relacionado com o software de segurança que bloqueia a captura de ecrã. As seguintes aplicações foram identificadas como potencial causa dos problemas com a captura da ecrã com o Snagit, no entanto, outros softwares de segurança podem causar o mesmo problema:

• Webroot (Módulo de proteção de identidade)
• Norton da CrimeWare
• Trusteer Rapport
• Zone Alarm, Zonealarm Forcefield
• Kaspersky
• Anti-Key Logger da SpyDex
• Trend Micro

A maioria destas aplicações possui uma lista Segura ou Branca à qual o Snagit pode ser adicionado. O CrimeWare da Norton, no entanto, não possui uma lista segura editável como os outros softwares de proteção e deve ser encerrado para que o Snagit consiga capturar uma imagem.

WEBROOT

Com o Webroot, notámos que o ecrã fica preto depois de você iniciar uma captura com certas janelas abertas.  Isto está relacionado com o Módulo de proteção de identidade do Webroot.  Se o desativar, a sua captura deve funcionar.

1. Vá a configurações de Proteção de Identidade:
   
   
   
   
2. Vá ao separador Proteção de Aplicações e, de seguida, a Adicionar Aplicação no canto inferior direito. Adicione o Snagit32.exe através do caminho indicado na captura de ecrã abaixo. De seguida, defina para Permitir ou Proteger.

• Snagit 2020
  
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2020\Snagit32.exe
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2020\SnagitEditor.exe
• Snagit 2019
  
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2019\Snagit32.exe
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2019\SnagitEditor.exe
• Snagit 2018
  
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\Snagit32.exe
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\SnagitEditor.exe
• Snagit 13
• C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 13\Snagit32.exe
• C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 13\SnagitEditor.exe
• Snagit 12
• C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 12\Snagit32.exe
• C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 12\SnagitEditor.exe

Trusteer Rapport

1. Abra a Consola de Gestão do Trusteer Rapport
2. Clique na seta verde no canto inferior direito
   
   
   
   
3. Escolha Editar Política
   
   
   
   
4. Altere Bloquear Captura de Ecrã para Nunca
   
   
   
   
5. Clique em Guardar

Kaspersky

Vimos o recurso chamado SafeMoney no Kaspersky causar este comportamento. Para corrigir o problema, desative o recurso SafeMoney no Kasperksy ao usar as etapas descritas aqui.