Problema
Ao iniciar uma captura, o ecrã inteiro fica preto e apenas a mira é visível. Ou, a captura resultante fica em branco no Editor.
Solução
Este problema ocorre em todas as capturas e não está relacionado com a aceleração do hardware, como no caso da captura de imagens ou vídeos de um vídeo. Se todas as aplicações estiverem fechadas e você capturar apenas o desktop com qualquer conjunto de entrada, este problema continuará a ocorrer. Ativar ou desativar a aceleração do hardware não resolverá este problema.
O problema está relacionado com o software de segurança que bloqueia a captura de ecrã. As seguintes aplicações foram identificadas como potencial causa dos problemas com a captura da ecrã com o Snagit, no entanto, outros softwares de segurança podem causar o mesmo problema:
- Webroot (Módulo de proteção de identidade)
- Norton da CrimeWare
- Trusteer Rapport
- Zone Alarm, Zonealarm Forcefield
- Kaspersky
- Anti-Key Logger da SpyDex
- Trend Micro
A maioria destas aplicações possui uma lista Segura ou Branca à qual o Snagit pode ser adicionado. O CrimeWare da Norton, no entanto, não possui uma lista segura editável como os outros softwares de proteção e deve ser encerrado para que o Snagit consiga capturar uma imagem.
WEBROOT
Com o Webroot, notámos que o ecrã fica preto depois de você iniciar uma captura com certas janelas abertas. Isto está relacionado com o Módulo de proteção de identidade do Webroot. Se o desativar, a sua captura deve funcionar.
- Vá a configurações de Proteção de Identidade:
- Vá ao separador Proteção de Aplicações e, de seguida, a Adicionar Aplicação no canto inferior direito. Adicione o Snagit32.exe através do caminho indicado na captura de ecrã abaixo. De seguida, defina para Permitir ou Proteger.
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Snagit 2020
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2020\Snagit32.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2020\SnagitEditor.exe
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Snagit 2019
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2019\Snagit32.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2019\SnagitEditor.exe
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Snagit 2018
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\Snagit32.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\SnagitEditor.exe
- Snagit 13
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 13\Snagit32.exe
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 13\SnagitEditor.exe
- Snagit 12
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 12\Snagit32.exe
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 12\SnagitEditor.exe
Trusteer Rapport
- Abra a Consola de Gestão do Trusteer Rapport
- Clique na seta verde no canto inferior direito
- Escolha Editar Política
- Altere Bloquear Captura de Ecrã para Nunca
- Clique em Guardar
Kaspersky
Vimos o recurso chamado SafeMoney no Kaspersky causar este comportamento. Para corrigir o problema, desative o recurso SafeMoney no Kasperksy ao usar as etapas descritas aqui.