- Onde encontro a minha chave do software?
- Como faço para desbloquear o meu software?
- Qual é a diferença entre um código de chave, uma chave de software e uma chave de licença?
- Posso transferir a minha licença para outro computador?
- Posso fazer a instalação em duas máquinas?
- Como faço para reinstalar ou mover a minha licença para outro computador?
- Por que é que o software diz que "essa chave de software não é válida" quando introduzo a minha chave?
- Pedi uma licença de volume para o software e só consegui uma chave. Posso utilizar esta chave para todos os meus utilizadores?
- Por que é que o software não se lembra da minha chave (inicia sempre como uma avaliação)?
- Como posso descobrir qual é a versão do Camtasia ou do Snagit que estou a executar atualmente?
- Onde posso fazer o download de uma versão antiga?
Onde encontro a minha chave do software?
Pesquisa de chave no website
Se não tiver uma cópia do seu recibo, visite a secção de pesquisa de chaves. Introduza o endereço de e-mail que foi utilizado para comprar o software.
Se tiver uma conta TechSmith, inicie sessão em: https://myaccount.techsmith.com.0 A sua chave de software pode ser armazenada no separador "Os Meus produtos ."
Recibo
Se fez a compra na TechSmith, o recibo de e-mail contém a sua chave de software.
- Se fez a compra na nossa loja online, a sua chave de software está situada na secção Detalhes da Encomenda do recibo.
- Se fez a compra diretamente à nossa equipa de vendas, a sua chave de software está situada sob o nome do programa no recibo.


CD ou disco
A partir de 8 de dezembro de 2015, a TechSmith oferece discos de backup para instalar o programa. O disco de backup não inclui a sua chave de software. Para desbloquear o programa instalado, consulte o recibo da sua compra para ver a sua chave de software (acima indicado).
Para o Snagit ou o Camtasia, a chave de software está impressa num adesivo na manga do disco ou sob o disco no estojo.
Se tiver o disco de uma versão anterior ao Snagit 8.0.2 (não suportado) ou ao Camtasia Studio 3.1.1 (não suportado), a chave de software será gerada automaticamente durante a instalação. Portanto, não há nenhuma chave na parte externa da caixa ou impressa na capa do disco. Para obter uma lista das versões atualmente suportadas, consulte este artigo.
Para o Morae 3.0 e posterior, a chave é impressa num adesivo na capa do disco de recursos. Nas versões anteriores, a chave é impressa num adesivo na parte externa da caixa.
No produto
Para encontrar a sua chave no Snagit ou no Camtasia, veja este artigo.
Contacte-nos
Se não conseguir recuperar a sua chave através de qualquer uma das opções acima referidas, entre em contacto com o Departamento de Atendimento ao Cliente ou ligue para 1-800-517-3001 ext. 636 (gratuito apenas nos EUA & no Canadá).
Como faço para desbloquear o meu software?
Para aprender como desbloquear o seu software, visite os links abaixo:
Qual é a diferença entre um código de chave, uma chave de software e uma chave de licença?
Todos se referem ao código que deve introduzir para licenciar ou desbloquear o software.
Como faço para reinstalar ou mover a minha licença para outro computador?
Instruções Gerais de Instalação
Reinstalar
- Desinstale o software.
- Fazer o download e instalar o software utilizando a mesma chave.
Certifique-se de que faz o download da versão para a qual a chave é válida. A chave de software está situada no e-mail de confirmação da encomenda, ou consulte este artigo para o ajudar a localizar a sua chave.
Instalar numa segunda máquina (mesmo utilizador)
Cada licença de utilizador único permite que o utilizador faça a instalação em até dois computadores ao mesmo tempo. As seguintes condições devem ser válidas:
- Os dois computadores não estão a ser utilizados ao mesmo tempo.
- O software é utilizado apenas pelo utilizador que atualmente detém a licença.
Transferir para outro utilizador
- Desinstale o software do computador atual.
- Se a chave tiver sido adicionada à sua conta do TechSmith, remova a chave da sua conta.
- O novo utilizador pode fazer o download de e instalar o software utilizando a mesma chave. Recomendamos que adicione a chave à conta TechSmith do novo utilizador (apenas para Snagit e Camtasia).
Posso instalar em duas máquinas?
Pode instalar a sua licença em até dois computadores para um único utilizador. Por exemplo, pode instalar num computador fixo e num portátil ou em casa e no trabalho.
Se o seu computador for abaixo ou se obtiver uma nova máquina, pode reinstalar a versão que comprou, desde que não tenha o programa instalado em mais de dois computadores ao mesmo tempo.
Se necessário, pode fazer o download da mesma versão e procurar a sua chave de software.
Por que é que o software diz "essa chave de software não é válida" quando introduzo a minha chave?
Desbloqueio específico do produto
Certifique-se de que a chave é para a versão do software que instalou. As chaves são específicas para cada versão.
Dicas para introduzir a chave corretamente:
- Certifique-se de que não há espaços vazios no início ou no final da chave.
- Copie e cole a chave em vez de introduzi-la manualmente. Certifique-se de que copia e cola a chave completa.
- Se introduzir a chave, verifique se está a datilografar todas as ocorrências do número zero como zeros e não como a letra "o".
- As versões atuais do Snagit e do Camtasia, quer sejam para um utilizador quer sejam para mais do que um utilizador, utilizam uma chave de 25 caracteres (por exemplo: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).
Para descobrir se há alguma atualização disponível para a última versão comprada de um produto da TechSmith, por favor
visite o nosso Centro de atualizações.
Pedi uma licença de volume para o software e só consegui uma chave. Posso utilizar essa chave para todos os meus utilizadores?
Sim, enviamos uma chave para mais do que um utilizador para licenças por volume. Envie o download e a chave para todos os seus utilizadores, e eles podem todos fazer a instalação com a mesma chave. Por favor, vigie a utilização do software para garantir que está dentro do contrato de licença para o número de utilizadores que comprou. Para obter mais informações sobre como implementar o software TechSmith, consulte os nossos Recursos da empresa.
Por que é que o software não se lembra da minha chave (inicia sempre como uma avaliação)?
O Snagit e o Camtasia armazenam informações de licença no registo e/ou na pasta ProgramData do computador. Se a sua conta não tiver a autorização necessária para gravar nesses locais, na próxima vez em que o software for iniciado, ele será revertido para uma cópia de avaliação. A solução alternativa é iniciar sessão com direitos de administrador, instalar o software e introduzir a chave. Durante a instalação, certifique-se de que seleciona a opção Para todos os utilizadores (se disponível).
Para o Windows Vista ou Windows 7:
- Saia da aplicação completamente.
- Clique com o botão direito do rato no ícone da aplicação e selecione Executar como administrador.
- Introduza a sua chave quando lhe for solicitada.
Como posso descobrir qual é a versão do Snagit ou Camtasia que estou a executar atualmente?
- No Windows, abra a aplicação e selecione Ajuda > Sobre (Nome do produto).
- No Mac, abra a aplicação e selecione Menu (Nome do produto) > Sobre (Nome do produto).
Onde posso fazer o download de uma versão antiga?
Por favor, visite a nossa Página de Downloads para fazer o download de versões anteriores do software TechSmith.