Problema
O Snagit travou e recebi o seguinte erro:
Solução
Existem vários fatores que podem causar o travamento de um aplicativo, como bugs de software, falhas de hardware, problemas no sistema operacional e mais. Se você estiver enfrentando travamentos frequentes, experimente estas soluções.
Atualizar Snagit
Certifique-se de que você está executando a versão mais recente disponível para sua versão do Snagit.
Todas as versões do Snagit estão disponíveis para download aqui.
Para verificar qual versão do Snagit está instalada atualmente:
- Abra o Snagit.
- Selecione Ajuda > Sobre o Snagit.
Atualizar Windows
Instale as Atualizações do Windows para garantir que você esteja executando as versões mais recentes para dependências e arquivos do sistema.
Windows 10
- Clique em Iniciar na barra de tarefas.
- Selecione Configurações > Atualização > Segurança.
- Selecione Verificar atualizações.
Atualizar Drivers de Hardware
Muitos problemas podem ser resolvidos atualizando os drivers de hardware do seu computador. Este processo varia entre os computadores. A melhor maneira de verificar os drivers mais recentes é visitar o site do fabricante do computador e procurar pelo número do modelo do seu computador.
O Windows tenta encontrá-los automaticamente, mas muitas vezes existem versões mais recentes disponíveis.
Alguns dos sites de suporte dos fabricantes mais populares estão listados abaixo:
Contatar Suporte
Se nenhuma dessas sugestões ajudar, envie um ticket de suporte e podemos solucionar o problema com você. Ao enviar um ticket de suporte, forneça o máximo de informações possível para ajudar no processo:
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- Passos para Reproduzir o Erro
- Se houver passos específicos que reproduzam consistentemente o travamento, inclua-os no ticket. Se não houver passos específicos e o travamento parecer aleatório, forneça detalhes sobre quais ações você realizou antes do travamento do Snagit para ajudar nossa equipe a assisti-lo. Por exemplo, foi durante a captura ou durante a edição?
- Informações de Diagnóstico do Snagit
- Se você conseguir abrir o Snagit, este arquivo de texto nos dará informações detalhadas sobre sua versão do Snagit.
- Abra a Janela de Captura ou Editor do Snagit.
- Selecione Ajuda > Sobre o Snagit.
- Clique em Informações de Suporte.
- Selecione Salvar em Arquivo.
- Anexe o arquivo salvo ao seu ticket.
- Relatório de Diagnóstico do DirectX
- Isso nos fornecerá algumas informações adicionais sobre o hardware e drivers do seu computador.
- Pressione Windows + R para abrir Executar.
- Digite o seguinte e pressione Enter: dxdiag
- Clique em Sim na solicitação (se você ver uma).
- Uma vez que a barra de progresso esteja completa, selecione Salvar Todas as Informações.
- Anexe o arquivo salvo ao seu ticket.
