Problema
O seguinte erro aparece: "Lamentamos, mas não conseguimos conectar a este conteúdo. Por favor, tente atualizar a página ou clique aqui para mais ajuda."
Solução
Isso ocorre quando um vídeo não carrega no Smart Player, o reprodutor de vídeo da TechSmith. Esse erro pode ocorrer quando:
- A partir de 05/2024, iniciamos a manutenção em nossa CDN, portanto, uma pequena parte dos usuários está recebendo esse erro devido ao tráfego do Screencast não ser permitido na configuração da rede deles. Esses endereços precisam ser liberados para restaurar a funcionalidade enquanto resolvemos o problema subjacente.
- O upload não foi concluído ou arquivos estão faltando. Esse erro pode ocorrer se todos os arquivos não tiverem terminado de ser enviados. Certifique-se de fazer upload de todos os arquivos na produção do Camtasia.
- No Windows 7, o Internet Explorer 10 e 11 suportam apenas vídeos com dimensões de 1920x1080 ou menores. Se o vídeo for maior que 1920x1080, você precisará assistir ao vídeo em outro navegador, como Chrome ou Firefox, ou reencodar o vídeo com dimensões menores.
- Permissões insuficientes de arquivo - Para conteúdo hospedado no OneDrive ou outros serviços de hospedagem web, como Google Drive, esse erro pode ocorrer se você não tiver permissão para acessar todos os arquivos do conteúdo.
- Configuração incorreta do servidor - Esse erro pode ocorrer se o tipo mime para arquivos MP4 não tiver sido configurado no servidor web de hospedagem. Leia mais sobre como configurar isso.
- Em circunstâncias muito raras, alguns navegadores podem ter problemas para reproduzir vídeos após um laptop ter mudado a fonte da placa de vídeo. Já vimos isso ocorrer ao transitar para estações de acoplamento e fontes de energia. Se isso ocorrer, feche e reabra seu navegador para corrigir o problema.
- Reproduzir uma produção do Camtasia no seu PC local onde a opção "produzir múltiplos arquivos para marcadores" estava marcada.
- O proprietário do vídeo pode ter atingido seu limite de largura de banda. Você pode entrar em contato com ele para verificar se este é o caso.