A Ferramenta de Suporte TechSmith é um utilitário projetado para facilitar o envio de vários arquivos de Suporte Técnico para solução de problemas. As informações abaixo descrevem o que a ferramenta faz e como usá-la. A ferramenta está disponível apenas no Snagit 2019.0.1 e versões posteriores.
Esta ferramenta deve ser usada apenas se for indicada por um Especialista em Suporte da TechSmith.
Como Usar a Ferramenta
A ferramenta pode ser iniciada de duas maneiras:
- Se você conseguir abrir o Snagit, clique em Ajuda > Suporte Técnico > Iniciar Ferramenta de Suporte.
- Se você não conseguir abrir o Snagit, navegue até aqui: C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
Em seguida, clique duas vezes no aplicativo TechSmithSupportTool.exe. Se solicitado, selecione qual produto você está solucionando (Por exemplo, selecione Snagit 2023 na lista suspensa).
Uma vez que a ferramenta esteja em execução, siga estas etapas...
- Na janela pop-up, escolha Salvar Arquivos.
- Aguarde enquanto os arquivos são preparados. Isso pode levar vários minutos para ser concluído.
- Quando os arquivos estiverem prontos, escolha Concluir.
- Encontre a pasta ZIP na sua área de trabalho e envie-a para o agente de suporte.
Se você não tiver certeza de como enviar a pasta ZIP, verifique o último e-mail que recebeu do seu agente de suporte e veja se eles incluíram um link seguro para enviar os arquivos. Se não, pergunte ao agente como eles gostariam que você enviasse a pasta ZIP.
- Selecione o nome de qualquer agente no dropdown Agente de Suporte (Selecione TechSmith).
- Digite o número do ticket (fornecido pelo agente) no campo Número do Ticket.
- Leia os termos e selecione a caixa para concordar com os termos.
- Clique em Enviar Arquivos. Esta etapa pode levar vários minutos para ser concluída.
- Uma vez que você veja a mensagem Sucesso, clique em Concluir e verifique sua área de trabalho por uma pasta ZIP.
- Envie a pasta ZIP para o seu agente de suporte.
Se você não tiver certeza de como enviar a pasta ZIP, verifique o último e-mail que recebeu do seu agente de suporte e veja se eles incluíram um link seguro para enviar os arquivos. Se não, pergunte ao agente como eles gostariam que você enviasse a pasta ZIP.
Quais Informações São Enviadas?
A ferramenta carrega de 4 a 6 arquivos de diagnóstico para o Suporte Técnico.
1: Relatório de Diagnóstico DirectX (DxDiag)
Este arquivo oferece informações sobre o hardware do sistema, sistema operacional e drivers de hardware. Isso é muito útil na solução de muitos problemas técnicos diferentes no Snagit. Mais informações sobre o Relatório de Diagnóstico DirectX podem ser encontradas neste artigo da Wikipedia.
2: Arquivo Features.json
Este é um arquivo de configuração JSON usado apenas pelo software da TechSmith. Isso inclui configurações que podem ser alteradas para afetar como o software está sendo executado, para que possa ser otimizado para sua máquina.
3: Arquivo de Diagnóstico SnagDiag
Este arquivo contém informações sobre as configurações atuais que estão definidas no Snagit.
4: Arquivo RegInfo.ini
Este arquivo contém as informações de registro do Snagit.
5: Pasta de Licença
Esta pasta contém as informações de licença e ativação do Snagit.
6: Relatórios de Falha (DMP)
Se um relatório de falha for encontrado para o Snagit, a ferramenta enviará apenas o relatório de falha mais recente. Esses relatórios também são às vezes chamados de "arquivos de despejo de falha". Um relatório de falha é útil para depurar e solucionar problemas com o aplicativo quando ele falha inesperadamente. O relatório de falha provavelmente será um arquivo bastante grande e contém informações sobre o que está carregado na memória do computador no momento da falha. Mais informações sobre relatórios de falha podem ser encontradas neste Artigo de Suporte da Microsoft. Se nenhum relatório de falha for encontrado, nenhum relatório será enviado.
