Problema
Recebo um ou mais dos seguintes erros ao gravar áudio com o Snagit:
- É impossível iniciar o áudio do sistema
- É impossível iniciar o áudio
Solução
Por favor, tente todas as etapas de resolução de problemas abaixo.
- Opção 1: Verifique os Controladores de Áudio
- Opção 2: Veja se Há Conflitos com Outros Programas
- Opção 3: Exclua a Possibilidade de se Dever a Hardware Externo
- Opção 4: Verifique as Definições de Gravação e Reprodução do Windows
- Opção 5: Ajuste as Configurações da Cortana
- Opção 6: Altere o Método de Gravação do Snagit
Opção 1: Verifique os Controladores de Áudio
Os controladores desatualizados no seu computador podem causar erros. Recomendamos que visite o site de apoio do fabricante do seu computador para descarregar e instalar as últimas atualizações para o controlador de áudio.
O Windows Update procura automaticamente por atualizações dos controladores. Muitas vezes é possível encontrar manualmente as mais recentes.
Aqui estão alguns sites de apoio de fabricantes populares:
Opção 2: Veja se Há Conflitos com Outros Programas
Alguns dispositivos vêm com utilitários de áudio pré-instalados. Consulte abaixo uma lista de utilitários que podem causar problemas com o Snagit. Recomendamos que desinstale estes componentes do computador.
- Nahimic Audio
- Replay Capture Suite
- ASUS Sonic Suite (dispositivos ASUS)
- ASUS Sonic Studio (dispositivos ASUS)
- ASUS Sonic Radar (dispositivos ASUS)
- Alienware Soundcenter (dispositivos Dell)
- Alienware Command Center (dispositivos Dell)
Verifique também o serviço Nahimic abaixo e siga os passos para o desativar.
- Pressione Windows+R no seu teclado para abrir a janela Executar.
- Escreve o seguinte e clique em "OK": services.msc
- Localize o serviço Nahimic e clique duas vezes nele.
- No menu suspenso para o tipo de arranque, escolha "Desativado".
- Clique em "Aplicar".
- Reinicie o computador e experimente novamente o Snagit.
Opção 3: Exclua a Possibilidade de se Dever a Hardware Externo
Para melhorar a qualidade de gravação das vozes ou sons ambiente, recomendamos a utilização de um microfone USB direto. Atualmente, o Snagit não permite usar dispositivos de interface de áudio externos. No entanto, se estiver a usar um dispositivo externo para ligar um microfone, confirme se a interface está a utilizar uma taxa de amostragem de 44.1 kHz e 16-bit.
Se receber um erro ao usar um dispositivo de interface externo, desligue esse dispositivo, ligue o microfone diretamente ao computador, reinicie o Snagit e tente gravar novamente. Isto ajudará a determinar se o problema está relacionado com esse dispositivo.
Não recomendamos a utilização de dispositivos Bluetooth para reprodução ou gravação no Snagit.
Opção 4: Verifique as Definições de Gravação e Reprodução do Windows
Windows 10
Alguns dispositivos com Windows 10 permitem fazer melhorias no áudio. Isto pode causar problemas de áudio na sua gravação.
- No Painel de Controlo, selecione Som > separador Gravação.
- Selecione o seu dispositivo de gravação e clique em Propriedades.
- No separador Avançado, desmarque Ativar melhorias de áudio e clique em Aplicar.
Para confirmar se os problemas de áudio estão resolvidos, tente fazer uma nova gravação no Snagit.
Windows 10, Windows 8 ou Windows 7
O Snagit tem melhor desempenho quando os dispositivos de áudio do computador estão configurados para uma taxa de amostragem de16-bit, 44.1 kHz. Verifique a taxa de amostragem do seu computador e, se necessário, altere-a.
- No Painel de Controlo, selecione Som > Gravação (para áudio do microfone) ou Reprodução (para áudio do sistema).
- Selecione o dispositivo de gravação/reprodução e clique em Propriedades.
- No separador Avançado, defina o formato por defeito para 16 bit, 44100 Hz (Qualidade de CD).
- Clique em Aplicar.
Tente fazer uma nova gravação no Snagit para confirmar que os problemas de áudio foram resolvidos.
Opção 5: Ajuste as Configurações da Cortana
Se receber uma mensagem de erro a informar que não é possível inicializar o áudio num Surface Book ou num Surface Pro 4, tente estes passos. Em primeiro lugar, verifique se o microfone interno está ativado no seu Painel de Controlo > Som > Gravação. Reinicie o Snagit e inicie uma nova gravação de vídeo para verificar se continua a receber a mensagem de erro. Se o problema persistir, tente desativar a seguinte funcionalidade da Cortana:
- Clique em Pesquisar na barra de tarefas.
- Clique no ícone da roda dentada que se encontra do lado esquerdo.
- Desative o Hey Cortana.
Faça uma nova gravação no Snagit para confirmar que os problemas de áudio foram resolvidos.
Opção 6: Altere o Método de Gravação do Snagit (Apenas para o Snagit 2018 e Versões Posteriores)
A partir do Snagit 2018, o Snagit tentará utilizar a Media Foundation para a gravação e codificação de áudio. Se houver um problema com o Media Foundation (o Media Foundation faz parte do Windows), isto pode resultar em problemas com o Snagit. Tente voltar a usar o antigo WAV API no Snagit.
- Feche o Snagit e o Editor do Snagit. Confirme no Gestor de Tarefas que os programas não estão a ser executados.
- Pressione Windows+R no seu teclado para abrir a janela Executar.
- Escreva o seguinte e clique em OK: regedit
- Aceda a HKEY_CURRENT_USER\Software\TechSmith\Features\snagit.
- Clique na pasta "snagit".
- Clique com o botão direito do rato em AllowMfAudioCapture (à direita) e selecione Modificar.
- Altere o campo de Dados de Valor de 1 para 0, e prima OK.
- Feche o Editor do Registo, abra o Snagit e faça uma nova gravação.
