Problema
Ao abrir o Camtasia Editor, uma das seguintes mensagens de erro aparece:
"Não foi possível iniciar o Camtasia. Deseja ver os passos recomendados para resolver o problema em nosso site de suporte?"
"Não foi possível iniciar o Camtasia. Se este problema persistir, por favor, contate o Suporte Técnico."
Solução
Opção 1
Por favor, tente estes passos:
- Feche o Camtasia Editor, incluindo esta mensagem de erro
- Abra o Explorador de Arquivos
- Navegue até o seguinte local: %LocalAppData%\TechSmith\Camtasia Studio
- Exclua a pasta License nesse local.
-
Navegue até C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 22 (Você pode substituir o número da versão "22" pelo número da sua versão, por exemplo, Camtasia 2021 seria C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 21)
Nota: ProgramData é uma pasta oculta e pode ser necessário habilitar a visualização de pastas ocultas no Explorador de Arquivos para vê-la.
- Exclua tanto a pasta Identity quanto o arquivo RegInfo.ini nesse local.
- Reinicie o computador e abra o Camtasia Editor.
Opção 2
Confirme que você está na versão mais recente do Camtasia Editor. Você pode baixar e instalar a versão mais recente para ver se isso corrige seu problema.
Opção 3
Se as Opções 1 ou 2 não funcionarem, por favor, abra um chamado com o Suporte Técnico e inclua os seguintes arquivos:
- Abra a seguinte pasta: %LocalAppData%\TechSmith\Camtasia Studio\License
- Envie todos os arquivos que você encontrar nesta pasta ao enviar seu chamado. Você pode enviá-los individualmente (eles são pequenos) ou compactá-los e enviá-los como um arquivo .ZIP, selecionando os arquivos, clicando com o botão direito e escolhendo Enviar para > Pasta compactada (zipada)
Opção 1
Por favor, tente estes passos:
- Feche o Camtasia Editor, incluindo esta mensagem de erro
- Abra o Explorador de Arquivos
- Navegue até o seguinte local: C:/Users/Public/TechSmith/Camtasia
- Exclua a pasta License nesse local.
-
Navegue até C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 22 (Você pode substituir o número da versão "22" pelo número da sua versão, por exemplo, Camtasia 2021 seria C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 21)
Nota: ProgramData é uma pasta oculta e pode ser necessário habilitar a visualização de pastas ocultas no Explorador de Arquivos para vê-la.
- Exclua tanto a pasta Identity quanto o arquivo RegInfo.ini nesse local.
- Reinicie o computador e abra o Camtasia Editor.
Opção 2
Confirme que você está na versão mais recente do Camtasia Editor. Você pode baixar e instalar a versão mais recente para ver se isso corrige seu problema.
Opção 3
Se as Opções 1 ou 2 não funcionarem, por favor, abra um chamado com o Suporte Técnico e inclua os seguintes arquivos:
- Abra a seguinte pasta: C:\Users\Public\TechSmith\Camtasia\License
- Envie todos os arquivos que você encontrar nesta pasta ao enviar seu chamado. Você pode enviá-los individualmente (eles são pequenos) ou compactá-los e enviá-los como um arquivo .ZIP, selecionando os arquivos, clicando com o botão direito e escolhendo Enviar para > Pasta compactada (zipada)