Problemas de verificação de licença e início de sessão (Snagit e Camtasia)
Vendo um erro de licença? Essas mensagens geralmente indicam uma falha de comunicação entre o computador e nossos servidores de licenciamento. Use as seções de diagnóstico abaixo para resolver o problema.
1. Lista de verificação de soluções rápidas
- Atualize sua sessão: Acesse Ajuda Sair e entre novamente para forçar uma atualização da licença.
- Confirme sua conta: Entre no Portal de gerenciamento da TechSmith para garantir que sua assinatura esteja ativa.
- Relógio do sistema: Verifique se a data e a hora do computador estão definidas como "Automáticas". Se o relógio estiver adiantado ou atrasado até mesmo alguns minutos, a verificação falhará.
2. Pesquise pela mensagem de erro
Se você vir uma destas mensagens específicas, siga o link correspondente:
"Não foi possível verificar a licença" Comum no Windows/Mac quando o software de segurança bloqueia a conexão.
Ver soluções
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"Nenhuma licença encontrada" Ocorre quando o e-mail de login não corresponde ao e-mail usado na compra.
Ver soluções
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"Limite de ativações atingido" Você precisa desativar um computador anterior.
Desativar agora
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"Bloqueio de segurança / Firewall" Sua rede está impedindo que o software "entre em contato com o servidor".
Usar ativação offline
Usar ativação offline
3. Guias de ativação específicos do produto
- Snagit: Lista completa das mensagens de ativação do Snagit e seus significados.
- Camtasia: Solução de problemas de erros de licenciamento do Camtasia.
Administradores de TI: Se você estiver implantando o Snagit ou o Camtasia em uma rede, consulte nosso Guia de implantação empresarial para conhecer os requisitos de lista de permissões de proxy e firewall.
Ainda está com problemas? Se você tentou as etapas acima e ainda está bloqueado, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma captura de tela da mensagem de erro.