Problema
Ao abrir o Snagit, a seguinte mensagem de erro aparece:
"Não é possível iniciar o Snagit. Se este problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico."
Solução
Opção 1
Por favor, tente estas etapas:
- Feche o Snagit para que ele não esteja em execução. Verifique abrindo o Gerenciador de Tarefas (CTRL+ALT+Delete > Gerenciador de Tarefas). Escolha Mais Detalhes, se aplicável, e clique na aba Processos:
- Encontre o Snagit e o Snagit Editor, clique com o botão direito e finalize a árvore de processos de ambos.
- Mantenha pressionada a tecla Windows no seu teclado e pressione a tecla R para abrir a janela Executar.
- Na janela Executar, digite o seguinte e pressione Enter: %appdata%\TechSmith\Snagit 22\ (Você pode substituir o 22 pela versão que está usando. Snagit 2019 seria %appdata%\TechSmith\Snagit 19\).
- Delete a pasta Identity aqui se você a ver.
- Mantenha pressionada a tecla Windows no seu teclado e pressione a tecla R para abrir a janela Executar.
- Na janela Executar, digite o seguinte e pressione Enter: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- Delete todos os arquivos na pasta License que você vê aqui. (Não delete a pasta em si, apenas todos os arquivos dentro.)
- Se você está no Snagit 2023 ou mais recente, por favor, repita as etapas 6-8 com este local: %LocalAppData%\TechSmith\Snagit
- Execute o Snagit como administrador. (Nota: Se você não conseguir executar como administrador, essas etapas ainda podem resolver seu problema.)
Opção 2
Confirme se você está na versão mais recente do Snagit. Você pode baixar e instalar a versão mais recente para ver se isso corrige seu problema.
Opção 3
Se a Opção 1 ou 2 não funcionarem, por favor, abra um ticket de Suporte Técnico conosco e inclua os seguintes arquivos:
- Abra a seguinte pasta: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- Envie todos os arquivos que você vê nesta pasta ao enviar seu ticket. Você pode enviá-los individualmente (eles são pequenos o suficiente) ou pode compactá-los e enviá-los como um arquivo .ZIP destacando os arquivos, clicando com o botão direito e selecionando Enviar para > Pasta compactada (zipada)
- Repita as etapas 1 & 2, mas com %LocalAppData%\TechSmith\Snagit\License como o local
