Problem
Beim Versuch, sich bei Snagit anzumelden, wird der Vorgang nicht abgeschlossen, dreht sich weiterhin und es wird "Warten auf Anmeldung" angezeigt, es erscheint der Hinweis "Lizenz kann nicht überprüft werden" oder es funktioniert auf andere Weise nicht.
Lösung
Option 1: Versuchen Sie, Ihren Standard-Browser zu ändern:
- Dies kann durch einen Fehler im Cache Ihres Browsers verursacht werden. Versuchen Sie die folgenden Schritte, um vorübergehend einen anderen Standard-Browser festzulegen:
- Suchen Sie nach "Standard-Apps"
- Sobald das Fenster geöffnet ist, scrollen Sie zum Abschnitt Web-Browser, klicken Sie dann auf den aktuell angezeigten Browser und
wählen Sie einen neuen Browser aus der angezeigten Liste.
- Nachdem Sie einen anderen Browser festgelegt haben, versuchen Sie erneut, sich bei Snagit anzumelden.
- Suchen Sie nach "Standard-Apps"
Option 2: Überprüfen Sie Ihre Netzwerk-Firewall oder Ihr VPN
Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkverbindung nicht blockiert wird. Snagit muss mit den folgenden Adressen kommunizieren können:
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
Snagit muss außerdem über die Ports 443 und 80 kommunizieren können.
Tipp: Arbeitsplatzcomputer
Wenn Sie an einem Arbeitscomputer arbeiten, verstehen wir, dass Sie möglicherweise Ihre Netzwerk- oder VPN-Einstellungen nicht anpassen können. Wir empfehlen, sich an Ihr IT-Team zu wenden und diesen Artikel weiterzugeben, damit sie die entsprechenden Änderungen vornehmen können.
Option 3: Kontaktieren Sie uns!
Wenn Sie sowohl Option 1 als auch Option 2 ausprobiert haben und es immer noch nicht funktioniert, starten Sie bitte ein Technisches Support-Ticket bei uns und fügen Sie die Snagit-Support-Tool-Dateien bei, indem Sie den Schritten in diesem Artikel folgen.
