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Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit den folgenden Informationen:
- Wann tritt diese Warnung auf? Während der Installation oder bei der Nutzung der Software?
- Wurde die Software direkt von unserer Website oder von einem anderen Anbieter/einer anderen Website heruntergeladen?
- Welche Antivirus-/Spyware-Software verwenden Sie und welche Version? (Norton, AVG usw.)
- Wie lautet das Datum/die Version der Virusdefinitionen, haben Sie diese kürzlich aktualisiert?
- Welche Datei wird von der Antivirus-Software als verdächtig markiert? (z.B. jing_setup.exe)
Wenn möglich, stellen Sie einen Screenshot der Antivirus-Warnung aus Ihrer Software zur Verfügung, damit wir die Ursache der Situation ermitteln können. Wir werden diese Ansprüche untersuchen und Fehlalarme an die Hersteller der Antivirus-Software melden, damit sie aktualisierte Definitionen herausgeben können, die unsere Software nicht als verdächtig einstufen.
Wenn Sie eine Version von Snagit, Camtasia Studio, Snagit (Mac) oder Camtasia (Mac) von einer anderen Website als TechSmith oder von einem unserer autorisierten Wiederverkäufer installiert haben, deinstallieren Sie bitte die Version und laden Sie die Software von TechSmith aus dem TechSmith Download-Center herunter.
