Problem
Der Camtasia Editor zeigt einen Fehler an, dass die Lizenz beim Start nicht verifiziert werden kann. Der Camtasia Editor benötigt gelegentlich eine Internetverbindung, um Ihre Lizenz zu überprüfen. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.
Lösung
Schritt 1:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und klicken Sie auf „Erneut versuchen“. Wenn Sie sich hinter einem Proxy-Server oder einer Firewall befinden, wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team, da diese die folgenden Einträge in die Whitelist aufnehmen müssen, wie in unserem Artikel zum Proxy-Server/Firewall beschrieben:
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
- http://activation.cloud.techsmith.com/
- https://ssgtm.techsmith.com
Der Camtasia Editor muss außerdem über die Ports 443 und 80 kommunizieren können.
*Möglicherweise ist nur Port 443 erforderlich.
Schritt 2:
Wenn Ihr IT-Team bestätigt hat, dass alle diese Verbindungen durch die Firewall zugänglich sind und die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Öffnen Sie das Ausführen-Fenster, indem Sie Windows + R drücken
- Fügen Sie diesen Pfad in das Ausführen-Fenster ein und drücken Sie Enter: C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
- Doppelklicken Sie auf die Anwendung „TechSmithSupportTool“, um das Tool zu starten.
- Wählen Sie „Camtasia“ als TechSmith-App aus, falls noch nicht ausgewählt.
- Klicken Sie auf „Lizenz-Cache löschen“
- Versuchen Sie erneut, das Produkt zu aktivieren
Wenn die Meldung weiterhin erscheint, öffnen Sie bitte erneut das Support-Tool, wählen Sie „Lizenzierungsprotokolle erstellen“ aus und fügen Sie diese einem Support-Ticket bei.