Aktualisieren Sie meine Rechnungsinformationen für meine Abonnements

Wenn Sie ein sich automatisch verlängerndes Abonnement über unseren Online-Shop erworben haben, können Sie Ihre Zahlungsinformationen für die bevorstehende Verlängerung unter dem Tab Bestellungen im Online-Shop in Ihrem TechSmith-Konto aktualisieren.

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Bestellungen im Online-Shop.
3. Klicken Sie neben einem Produkt auf Aktionen und wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren.
4. Wählen Sie Fortfahren.
   
5. Wählen Sie Neue Zahlungsmethode.
6. Fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu oder verknüpfen Sie Ihr PayPal- oder Amazon Pay-Konto.
   
7. Sobald Sie eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt haben, wählen Sie neben dieser Als Standard festlegen. Diese wird nun für alle zukünftigen Belastungen Ihres Abonnements verwendet. 
   

Probleme beim Zugriff auf manage.techsmith.com? Eine weitere Möglichkeit ist:

1. Besuchen Sie techsmith.onfastspring.com/account und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
2. Öffnen Sie in Ihrem Posteingang die E-Mail „Verwalten Sie Ihre Bestellungen“ und folgen Sie dem Link: 
   
3. Gehen Sie zum Tab Abonnements.
4. Wählen Sie neben dem Produkt, für das Sie die Kreditkarte aktualisieren möchten, Verwalten > Zahlungsmethode aktualisieren.
5. Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen und fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu.
6. Wählen Sie neben der Karte Diese verwenden.
   
   Die Kreditkarte wird als Aktuell markiert und für die nächste Zahlung dieses Produkts verwendet.
7. Weitere Fehlerbehebung:
   • Wenn Ihre Verlängerungszahlung erneut fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie neben der richtigen Karte Diese verwenden ausgewählt haben (siehe Schritt 7 oben).
   • Wenn die richtige Karte als Aktuell festgelegt ist, die Verlängerungszahlung jedoch weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank, um zu bestätigen, dass die Transaktion nicht blockiert wird.

Um Ihre Rechnungsadresse für ein aktives Abonnement zu ändern, reichen Sie bitte ein Ticket ein und geben Sie Ihre neue Adresse an, damit unser Team Ihnen helfen kann. 

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern müssen, können Sie dies hier aktualisieren:

Die Änderung Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Telefonnummer oder Ihres Firmennamens gilt für alle zukünftigen Rechnungen. Diese Änderung ist nicht rückwirkend – sie wird auf bereits erstellten Rechnungen nicht aktualisiert.

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Bestellungen im Online-Shop.
3. Gehen Sie zu Rechnungsdetails.
4. Klicken Sie auf Details bearbeiten.
   
5. Aktualisieren Sie die Felder Name, Telefon oder Firma mit Ihren neuen Informationen.
6. Speichern Sie Ihre Änderungen. Die neuen Angaben erscheinen auf allen zukünftigen Rechnungen.

Wenn Ihr Abonnement auf manuelle Abrechnung eingestellt ist, müssen Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen, um zu verhindern, dass Ihr Abonnement abläuft.

So fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu und stellen auf automatische Abrechnung um:

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Bestellungen im Online-Shop.
3. Klicken Sie neben einem Produkt auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren.
4. Wählen Sie Fortfahren.
   
5. Wählen Sie Verwalten > Zahlungsmethode aktualisieren. Klicken Sie nicht auf Jetzt bezahlen.
6. Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen und fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu.
7. Wählen Sie neben der Karte Diese verwenden.
   
   Ihr Abonnement wird auf automatische Abrechnung umgestellt, und die nächste Verlängerungszahlung wird automatisch verarbeitet.
   

Alternativ können Sie während der Verlängerung Ihres Abonnements auf automatische Abrechnung umstellen. Stellen Sie sicher, dass die Option „Zahlungsdetails sicher für automatische Abonnementverlängerung speichern“ ausgewählt ist, bevor Sie die Verlängerungszahlung abschicken.

Wenn Ihre Abonnementwährung INR ist, muss Ihr Abonnement aufgrund der indischen Bankvorschriften manuell abgerechnet werden.

Einige Kunden haben möglicherweise ein sich automatisch verlängerndes Abonnement unter dem Tab Direktbestellungen, wenn sie mit einer anderen Methode als unserem Online-Shop (Website) gekauft haben.

Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, können Sie die Kreditkarte für die nächste Verlängerungszahlung mit den folgenden Schritten aktualisieren.

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Direktbestellungen.
3. Gehen Sie zu Rechnungsdetails.
4. Fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu.
5. Legen Sie die neue Karte als primär fest. Sie wird für alle zukünftigen automatischen Verlängerungszahlungen verwendet.