Problem
Wenn Sie diesen Dialog "Keine Lizenz gefunden" in Snagit erhalten, versuchen Sie bitte die unten empfohlenen Schritte.
Lösung
Bitte versuchen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:
1. Überprüfen Sie, ob Ihr Kauf erfolgreich war
2. Überprüfen Sie, ob Sie mit der richtigen E-Mail in Snagit angemeldet sind
3. Geben Sie Ihren Softwareschlüssel manuell ein
4. Kontaktieren Sie Ihre Einkaufs- oder IT-Abteilung für Ihren Softwareschlüssel
5. Kontaktieren Sie den Support
1. Überprüfen Sie, ob Ihr Kauf erfolgreich war
Nach einem erfolgreichen Kauf erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und eine Quittung.
In der Bestätigungs-E-Mail können Sie auf die Schaltfläche „Konto verwalten“ klicken, um Ihr TechSmith-Konto aufzurufen und zu bestätigen, dass Ihr Einzelabonnement oder Ihr Geschäftsschlüssel gespeichert ist.
2. Überprüfen Sie, ob Sie mit der richtigen E-Mail in Snagit angemeldet sind
Nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihr Kauf erfolgreich war und unter der richtigen E-Mail gespeichert ist, müssen Sie die Snagit-Software selbst überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie korrekt angemeldet sind. Diese Schritte gelten sowohl für Windows als auch für Mac:
- Öffnen Sie den Snagit Editor und klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Ihres Kontos.
- Bestätigen Sie, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse (Konto) angemeldet sind.
- Wenn die E-Mail falsch ist, wählen Sie „Abmelden“ und melden Sie sich dann mit der E-Mail an, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Wenn Sie bestätigt haben, dass Sie keinen erfolgreichen Kauf getätigt haben, können Sie im Dropdown-Menü Ihres Kontos auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken, um ein Snagit-Abonnement zu erwerben. Nach Abschluss Ihres Kaufs sollte sich Snagit automatisch aktualisieren oder nach einem Neustart der Software.
3. Geben Sie Ihren Softwareschlüssel manuell ein
Wenn Sie Ihren Softwareschlüssel bereits haben und ihn manuell eingeben müssen, folgen Sie bitte den Schritten zum Eingeben des Softwareschlüssels, um Snagit zu aktivieren. Sie können diese Schritte auch an eine andere Person weitergeben, falls diese die Software stattdessen verwenden wird. Ein aktives Abonnement ist erforderlich, um Snagit zu nutzen.
4. Kontaktieren Sie Ihre Einkaufs- oder IT-Abteilung für Ihren Softwareschlüssel
Wenn jemand anderes die Bestellung für Sie aufgegeben hat – beispielsweise eine IT-Abteilung oder Einkaufsabteilung – müssen Sie sich direkt an diese wenden, um Ihren Softwareschlüssel zu erhalten.
Falls Sie über einen Wiederverkäufer oder Distributor gekauft haben und Ihren Softwareschlüssel nicht besitzen, müssen Sie sich direkt an diesen wenden.
5. Kontaktieren Sie den Support
Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter!