Meine Rechnungsinformationen für meine Abonnements aktualisieren

Wenn Sie ein sich automatisch verlängerndes Abonnement über unseren Online-Shop erworben haben, können Sie Ihre Zahlungsinformationen für die bevorstehende Verlängerung auf der Registerkarte Bestellungen im Online-Shop in Ihrem TechSmith-Konto aktualisieren.

1. Rufen Sie manage.techsmith.com auf und melden Sie sich bei Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Bestellungen im Online-Shop.
3. Klicken Sie neben einem Produkt auf Aktionen und wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren aus.
4. Wählen Sie Weiter aus.
   
5. Wählen Sie Neue Zahlungsmethode aus.
6. Fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu. Oder verknüpfen Sie Ihr PayPal- oder Amazon-Pay-Konto.
   
7. Nachdem Sie eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt haben, wählen Sie daneben Als Standard festlegen aus. Sie wird nun für alle zukünftigen Belastungen Ihres Abonnements verwendet. 
   

Haben Sie Probleme beim Zugriff auf manage.techsmith.com? Eine weitere Möglichkeit ist:

1. Rufen Sie techsmith.onfastspring.com/account auf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für den Kauf verwendet haben.
2. Öffnen Sie in Ihrem Posteingang die E-Mail „Manage Your Orders“ und folgen Sie dem Link: 
   
3. Öffnen Sie die Registerkarte Abonnements.
4. Wählen Sie neben dem Produkt, für das Sie die Kreditkarte aktualisieren möchten, Verwalten > Zahlungsmethode aktualisieren aus.
5. Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen aus und fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu.
6. Wählen Sie neben der Karte Diese verwenden aus.
   
   Die Kreditkarte wird als Aktuell markiert und für die nächste Zahlung für dieses Produkt verwendet.
7. Weitere Schritte zur Fehlerbehebung:
   • Wenn Ihre Verlängerungszahlung erneut fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie neben der richtigen Karte Diese verwenden ausgewählt haben (siehe Schritt 6 oben).
   • Wenn die richtige Karte als Aktuell festgelegt ist, die Verlängerungszahlung jedoch weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, um zu bestätigen, dass sie die Transaktion nicht blockiert.

Um Ihre Rechnungsadresse für ein aktives Abonnement zu ändern, reichen Sie bitte ein Ticket ein und geben Sie Ihre neue Adresse an, damit unser Team Sie unterstützen kann. 

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern müssen, können Sie sie hier aktualisieren:

Die Änderung Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Telefonnummer oder Ihres Firmennamens gilt für alle zukünftigen Rechnungen. Diese Änderung ist nicht rückwirkend – bereits erstellte Rechnungen werden nicht aktualisiert.

1. Rufen Sie manage.techsmith.com auf und melden Sie sich bei Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Bestellungen im Online-Shop.
3. Öffnen Sie Rechnungsdetails.
4. Klicken Sie auf Details bearbeiten.
   
5. Aktualisieren Sie das Feld Name, Telefon oder Unternehmen mit Ihren neuen Informationen.
6. Speichern Sie Ihre Änderungen. Die neuen Angaben werden auf allen zukünftigen Rechnungen angezeigt.

Wenn Ihr Abonnement auf manuelle Abrechnung eingestellt ist, müssen Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen, damit Ihr Abonnement nicht abläuft.

So fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu und wechseln zur automatischen Abrechnung:

1. Rufen Sie manage.techsmith.com auf und melden Sie sich bei Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Bestellungen im Online-Shop.
3. Klicken Sie neben einem Produkt auf das Dreipunktmenü und wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren aus.
4. Wählen Sie Weiter aus.
   
5. Wählen Sie Verwalten > Zahlungsmethode aktualisieren aus. Klicken Sie nicht auf „Jetzt bezahlen“.
6. Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen aus und fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu.
7. Wählen Sie neben der Karte Diese verwenden aus.
   
   Ihr Abonnement wird auf automatische Abrechnung umgestellt und die nächste Verlängerungszahlung wird automatisch verarbeitet.
   

Alternativ können Sie während der Verlängerung Ihres Abonnements zur automatischen Abrechnung wechseln. Stellen Sie sicher, dass die Option „Zahlungsdetails sicher für die automatische Verlängerung des Abonnements speichern“ ausgewählt ist, bevor Sie die Verlängerungszahlung übermitteln.

Wenn die Währung Ihres Abonnements INR ist, muss Ihr Abonnement aufgrund indischer Bankvorschriften manuell abgerechnet werden. Reichen Sie bitte ein Ticket ein, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Einige Kunden haben möglicherweise ein sich automatisch verlängerndes Abonnement auf der Registerkarte Direkte Bestellungen, wenn sie eine andere Methode als unseren Online-Shop (unsere Website) verwendet haben.

Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, können Sie die Kreditkarte für die nächste Verlängerungszahlung anhand der folgenden Schritte aktualisieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Rufen Sie manage.techsmith.com auf und melden Sie sich bei Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Direkte Bestellungen.
3. Öffnen Sie Rechnungsdetails.
4. Fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu.
5. Legen Sie die neue Karte als primäre Karte fest. Sie wird für alle zukünftigen Zahlungen bei automatischer Verlängerung verwendet.