Problem
Beim Öffnen von Snagit erscheint eine der folgenden Fehlermeldungen:
"Snagit kann nicht gestartet werden. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support."
"Der eingegebene Schlüssel ist kein gültiger Software-Schlüssel. Überprüfen Sie den eingegebenen Schlüssel auf Fehler oder versuchen Sie einen anderen Schlüssel."
Oder wenn Sie diese Nachricht zur Ablauf der Testversion sehen, obwohl Sie bereits einen Schlüssel in einer früheren Instanz von Snagit eingegeben haben.
Lösung
Option 1
Snagit 2023.1.0 und neuer
Bitte versuchen Sie diese Schritte:
- Schließen Sie Snagit, sodass es überhaupt nicht mehr läuft. Stellen Sie sicher, indem Sie den Task-Manager (Strg + Shift + Esc) öffnen und dann auf die Option "Weitere Details" klicken, falls möglich. Stellen Sie dann sicher, dass Snagit Capture, SnagPriv, Snagit Editor und andere Snagit-Prozesse nicht in Anwendungen oder Hintergrundprozessen ausgeführt werden.
- Halten Sie die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt und drücken Sie die R-Taste, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie im Ausführen-Fenster Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste: %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- Löschen Sie die Inhalte, die Sie in diesem Ordner sehen, aber behalten Sie den Ordner.
- Führen Sie Snagit als Administrator aus. (Hinweis: Wenn Sie Snagit nicht als Administrator ausführen können, können diese Schritte Ihr Problem möglicherweise trotzdem lösen.)
Snagit 2023.0.3 und älter
Bitte versuchen Sie diese Schritte:
- Schließen Sie Snagit, sodass es überhaupt nicht mehr läuft. Stellen Sie sicher, indem Sie den Task-Manager (Strg + Shift + Esc) öffnen und dann auf die Option "Weitere Details" klicken, falls möglich. Stellen Sie dann sicher, dass Snagit Capture, SnagPriv, Snagit Editor und andere Snagit-Prozesse nicht in Anwendungen oder Hintergrundprozessen ausgeführt werden.
- Halten Sie die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt und drücken Sie die R-Taste, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie im Ausführen-Fenster Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- Löschen Sie die Inhalte, die Sie in diesem Ordner sehen, aber behalten Sie den Ordner.
- Führen Sie Snagit als Administrator aus. (Hinweis: Wenn Sie Snagit nicht als Administrator ausführen können, können diese Schritte Ihr Problem möglicherweise trotzdem lösen.)
Option 2
Bitte eröffnen Sie ein Ticket beim technischen Support und fügen Sie die folgenden Dateien bei:
Snagit 2023.1.0 und neuer
- Öffnen Sie den folgenden Ordner, indem Sie den folgenden Speicherort in den Windows-Datei-Explorer kopieren und einfügen: %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- Senden Sie alle Dateien, die Sie in diesem Ordner sehen, wenn Sie Ihr Ticket einreichen. Sie können sie einzeln senden (sie sind klein genug) oder Sie können sie zippen und als .ZIP-Datei senden, indem Sie die Dateien markieren, dann mit der rechten Maustaste klicken und Senden an > Komprimierter (zipped) Ordner
Snagit 2023.0.3 und älter
- Öffnen Sie den folgenden Ordner: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- Senden Sie alle Dateien, die Sie in diesem Ordner sehen, wenn Sie Ihr Ticket einreichen. Sie können sie einzeln senden (sie sind klein genug) oder Sie können sie zippen und als .ZIP-Datei senden, indem Sie die Dateien markieren, dann mit der rechten Maustaste klicken und Senden an > Komprimierter (zipped) Ordner
