Problema
Snagit muestra este error al iniciar: no se puede iniciar SnagPriv.exe.
Solución
Computadora personal.
En una computadora personal, cambie SnagPriv.exe para que se ejecute como administrador.
- Abra el directorio de instalación de Snagit. Por defecto, el directorio de instalación es: C:\Archivos de programa\TechSmith\
Para Snagit 13 y versiones anteriores, el directorio de instalación predeterminado es C:\Archivos de programa (x86)\TechSmith\ en ordenadores de 64 bits.
- Abra la carpeta «Snagit».
- Localice « SnagPriv.exe», haga clic con el botón derecho y elija Propiedades > Compatibilidad.
- Seleccione « Ejecutar este programa como administrador » y haga clic en « Aplicar».
Departamento/Administrador de TI.
Si hay varios usuarios dentro de su organización con este problema, puede haber un conflicto de terceros o una política de seguridad que impida que se inicie el EXE.
Motivo 1: no se puede iniciar TechSmith Uploader Service.
El SnagPriv.exe ejecutable intentará iniciar TechSmith Uploader Service. Si el usuario conectado no tiene permiso para iniciar el servicio, esto puede causar este error. En la mayoría de los casos, TechSmith Uploader Service no es necesario y se puede eliminar de forma segura. Para obtener información sobre para qué se utiliza TechSmith Uploader Service y cómo eliminarlo, consulte este artículo de ayuda.
Razón 2: Conflictos con terceros
Algunas políticas y software de seguridad de terceros pueden causar este error. Desactive temporalmente el software de seguridad para descartar un posible conflicto. Nos hemos dado cuenta de que estos programas causan este problema.
- Software confiables.
Si identifica otro programa de terceros que esté causando este conflicto y que no esté en esta lista, envíenos un ticket de soporte para que podamos actualizar nuestra documentación.
Motivo 3: No se puede Verificar la CRL.
Esto puede deberse a un valor no válido de una clave de registro específica en la que Microsoft confía para verificar los certificados válidos. La clave de registro en cuestión es: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing. Esta configuración también se puede encontrar en el Panel de control > Opciones de Internet > Avanzado.
Esta puede ser una configuración que desee borrar con su equipo de seguridad interno para verificar que sea aceptable en su entorno.
La clave «Estado» debe establecerse a 0x00023c00 según este artículo de MS KB para verificar la lista de revocación de certificados del editor. Si esta clave de registro se establece en un valor distinto de 0x00023c00, puede provocar el error.
Hemos encontrado varias cosas, como actualizaciones de.NET, actualizaciones de Windows, actualizaciones de políticas de grupo y otras actualizaciones que pueden modificar accidentalmente el valor de esta clave.
Razón 4: No se puede verificar la firma digital
Si la computadora no puede verificar la firma digital del ejecutable, no podrá iniciarse. Para comprobar si la firma se puede verificar, siga estos pasos.
- Abra el directorio de instalación de Snagit. Por defecto, el directorio de instalación es: C:\Archivos de programa\TechSmith\
Para Snagit 13 y versiones anteriores, el directorio de instalación predeterminado es C:\Archivos de programa (x86)\TechSmith\ en computadoras de 64 bits.
- Abra la carpeta Snagit.
- Localice SnagPriv.exe, haga clic con el botón derecho y elija Propiedades > Firmas digitales.
- Seleccione la firma de la lista y haga clic en « Detalles». Esta ventana de detalles debe mostrar el estado de la verificación de la firma digital.
Ejemplo de éxito:
Ejemplo de falla:
Si no se puede verificar la firma, puede haber algo bloqueando esa verificación en la computadora local o en el entorno.
Sugerencias:
No intente estas sugerencias sin consultar primero con sus equipos internos de TI y seguridad.
- Asegúrese de que las DigiCert Root CA estén instaladas y sean confiables en su entorno.
- Asegúrese de que toda la cadena de certificados esté instalada y sea confiable en el equipo. Esto se puede encontrar en la ventana «Detalles de la firma digital» seleccionando Ver certificado > Ruta de certificación.
- Asegúrese de que esta actualización esté instalada en el sistema.
- Póngase en contacto con el equipo de seguridad local para investigar si existe una política local que impida que se verifique la firma.
- Vuelva a instalar los certificados raíz.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Microsoft.
