Todos los Sistemas Operativos
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- ¿Cuándo ocurre esta advertencia? ¿Durante la instalación o al usar el software?
- ¿Se descargó el software directamente de nuestro sitio web o de otro proveedor/sitio web?
- ¿Qué software anti-virus/anti-spyware estás utilizando y qué versión? (Norton, AVG, etc.)
- ¿Cuál es la fecha/version de las definiciones de virus, las has actualizado recientemente?
- ¿Qué archivo está siendo marcado por el software anti-virus? (por ejemplo, jing_setup.exe)
Si es posible, proporciona una captura de pantalla de la advertencia del antivirus de tu software para que podamos determinar la causa de la situación. Investigaremos estas afirmaciones y reportaremos Falsos Positivos a los fabricantes de software anti-virus para que puedan emitir definiciones actualizadas que no marquen nuestro software.
Si instalaste una versión de Snagit, Camtasia Studio, Snagit (Mac) o Camtasia (Mac) desde otro sitio web que no sea TechSmith o de uno de nuestros revendedores autorizados, por favor desinstala la versión y descarga el software de TechSmith desde el Centro de Descargas de TechSmith.
