Todos los sistemas operativos
Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- ¿Cuándo ocurre esta advertencia? ¿Durante la instalación o al usar el software?
- ¿El software fue descargado directamente desde nuestro sitio web o desde otro vendedor/sitio web?
- ¿Qué software antivirus/antispyware está utilizando y qué versión? (Norton, AVG, etc.)
- ¿Cuál es la fecha/versión de las definiciones de virus, las ha actualizado recientemente?
- ¿Qué archivo está siendo marcado por el software antivirus? (por ejemplo, jing_setup.exe)
Si es posible, proporcione una captura de pantalla de la advertencia del antivirus de su software para que podamos determinar la causa de la situación. Investigaremos estas reclamaciones y reportaremos Falsos Positivos a los fabricantes del software antivirus para que puedan emitir definiciones actualizadas que no marquen nuestro software.
Si instaló una versión de Snagit, Camtasia Editor, Snagit (Mac) o Camtasia (Mac) desde un sitio web distinto a TechSmith o desde uno de nuestros revendedores autorizados, por favor desinstale esa versión y descargue el software de TechSmith desde el Centro de Descargas de TechSmith.