Problema
Aparece el siguiente error: «Lo sentimos, pero no podemos conectarnos a ese contenido. Intente actualizar la página o haga clic aquí para obtener más ayuda».
Solución
Esto ocurre cuando un vídeo no se carga en Smart Player, el reproductor de vídeo de TechSmith. Este error puede ocurrir cuando:
- La carga no ha finalizado o faltan archivos. Este error puede ocurrir si existe algún archivo que aún no ha terminado de cargarse. Asegúrese de cargar todos los archivos en la producción de Camtasia.
- Windows 7 e Internet Explorer 10 y 11 solo admiten vídeos cuyas dimensiones máximas sean de 1920 x 1080. Si las dimensiones del vídeo son mayores de 1920 x 1080, deberá ver el vídeo en otro navegador web, como Chrome o Firefox, o volver a codificar el vídeo con unas dimensiones menores.
- Permisos de archivo insuficientes: En el caso de que el contenido esté alojado en OneDrive u otros servicios de alojamiento web como Google Drive, este error puede ocurrir si no tiene permiso para acceder a todos los archivos de contenido.
- Configuración incorrecta del servidor: Este error puede ocurrir si el tipo MIME para archivos MP4 no se ha configurado en el servidor web de alojamiento. Para obtener más información sobre cómo configurarlo, consulte este artículo.
- En circunstancias muy excepcionales, algunos navegadores pueden tener problemas para reproducir vídeos si un portátil modifica las fuentes de la tarjeta de vídeo. Hemos comprobado que esto puede ocurrir durante las transiciones entre las estaciones de acoplamiento y las fuentes de energía. Si ocurre esto, cierre y vuelva a abrir el navegador para solucionar el problema.
