Camtasia se cierra inesperadamente

Requisitos del Sistema de Camtasia

1. El rendimiento de Camtasia dependerá en gran medida de varios factores, uno de los cuales son los recursos disponibles para él. Dado que la creación de contenido puede ser exigente para las computadoras que ejecutan las herramientas, querrá asegurarse de que su PC con Windows cumpla o supere nuestros requisitos mínimos del sistema. 

   Si no está familiarizado con las especificaciones de hardware de su sistema, puede hacer lo siguiente para ver las especificaciones de su computadora:

   1. Abra el Explorador de Windows (el ícono de la carpeta en su barra de tareas de Windows)
   2. Haga clic derecho en "Este PC" en el panel izquierdo de la ventana que aparece.
   3. Vaya a "Propiedades" y esto abrirá la página de información del sistema que tendrá algunos detalles básicos, pero críticos:
      
      
      
       
   4. Querrá tomar nota del Procesador, RAM y la versión de Windows que está instalada como se ve en esta captura de pantalla.
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Contenido que es más grande que 1920x1080 (1080p)

Al trabajar con medios que son mayores a 1080p, como 2560x1440 (1440p, QHD/WQHD) o 3840x2160 (4k, UHD), entonces hay un requisito adicional de una GPU discreta o tarjeta de video. Los fabricantes más comunes de tarjetas de video dedicadas son nVidia y AMD.

Si solo ve estas opciones (lista un proceso escalonado para verificar si tiene / no tiene y qué buscar)

Ejemplos de tarjetas de video discretas:

• Tarjetas de video con tecnología AMD (ej., RX580, Radeon 5600 XT, Radeon 7900 XTX, etc.)
• Tarjetas de video con tecnología nVidia (ej., GTX 1660, RTX 3070, RTX 4090 Ti, etc.)

Ejemplos de tarjetas de video integradas:

• APUs integradas con tecnología AMD (Radeon Embedded, Vega 3, Vega 7, etc.)
• Adaptadores gráficos integrados basados en Intel (Xe, HD Graphics, Iris, etc.)

 Para determinar la marca y modelo de la tarjeta de video que está en su computadora, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic derecho en su escritorio y vaya a Configuración de Pantalla
2. Desplácese hacia abajo y haga clic en la opción "Pantalla avanzada" para localizar su información de pantalla
   
   
   
    
3. Hay un método adicional para determinar el fabricante de su tarjeta de video que se cubrirá en la sección "Lectura del informe de diagnóstico de DirectX".

Video Proxy

El proxy de un video es una función que le permite mayor flexibilidad sobre archivos de video grandes en Camtasia. Si graba metraje con una cámara DSLR, cámara de smartphone, grabaciones de alta resolución, o grabaciones de longitud significativa, puede resultar en archivos de video enormes. Estos archivos de video pueden ser difíciles de manejar para Camtasia y su computadora, lo que lleva a un rendimiento deficiente, e incluso a bloqueos. La reproducción puede ser entrecortada y lenta, lo que a su vez puede llevar a un aumento en el tiempo y esfuerzo de edición. Aplicar video proxy reduce la calidad del archivo de video mientras lo edita en Camtasia, pero no afecta el video final; esto crea una experiencia de edición mucho más fluida y amigable sin reducir la calidad del producto final.

Para crear un Video Proxy, haga clic derecho en el medio en la Biblioteca de Medios y elija Crear > Video Proxy

Actualizando Controladores

Actualizar sus controladores puede ayudar a que su sistema funcione de manera más eficiente, especialmente en lo que respecta a grabadoras de pantalla y editores de video. Mantener sus controladores actualizados también puede ayudar a prevenir que Camtasia se cierre inesperadamente y los pasos/guía a continuación pueden ayudarle con eso.

Identificando su hardware

Mientras todas las aplicaciones están cerradas y su trabajo guardado, por favor realice los siguientes pasos:

Lanzando y utilizando la Herramienta de Diagnóstico de DirectX

1. Abra el Menú de Inicio de Windows o el Comando Ejecutar de Windows (presione la tecla de Windows + R) y escriba dxdiag luego presione enter o "Ejecutar..."
2. Si se le solicita verificar si los controladores están firmados, presione Sí/Ok y continúe.
3. Una vez que se abra la herramienta de informes de diagnóstico de DirectX, puede haber una pequeña barra de estado en la esquina derecha de la ventana (ver aquí)- una vez que esa pequeña barra de estado desaparezca, haga clic en el botón "Guardar toda la información" y guárdelo como un archivo .txt en su escritorio, luego cierre la ventana de la Herramienta de Diagnóstico de DirectX.

Leyendo el informe de diagnóstico de DirectX

Para ver el archivo de texto (.txt) que acaba de guardar, ábralo en un editor de texto como Notepad, Sublime Text o Notepad++. Estaremos mirando específicamente las siguientes secciones:

Sección "Información del Sistema"

1. Sistema Operativo
2. Procesador
3. Memoria
   
   

Sección "Dispositivos de Pantalla"

1. Nombre de la Tarjeta
2. Fabricante
3. Fecha/Tamaño del Controlador
   
   

Una vez que haya tomado nota de su Nombre de Tarjeta, Fabricante y las secciones de Fecha/Tamaño del Controlador, querrá navegar al sitio web de soporte del fabricante de la tarjeta de video para verificar si hay controladores más recientes. Afortunadamente, solo hay un puñado de fabricantes de GPU principales, por lo que puede obtener los controladores más recientes de los siguientes enlaces:

Tarjetas de video discretas:

• Tarjetas de video con tecnología AMD (ej., RX580, Radeon 5600 XT, Radeon 7900 XTX, etc.)
• Tarjetas de video con tecnología nVidia (ej., GTX 1660, RTX 3070, RTX 4090 Ti, etc.)

Tarjetas de video integradas:

• APUs integradas con tecnología AMD (Radeon Embedded, Vega 3, Vega 7, etc.)
• Adaptadores gráficos integrados basados en Intel (Xe, HD Graphics, Iris, etc.)

Una vez que se hayan descargado los controladores, siga los siguientes pasos:

1. Guarde su trabajo
2. Salga de todas las aplicaciones
3. Instale cada actualización de controlador descargada (pueden requerirse derechos de administrador)
4. Reinicie la computadora (requerido)

Nota - algunas configuraciones de computadora pueden mostrar múltiples tarjetas de video, esto es normal y bastante común en laptops (aunque todavía prevalente en computadoras de escritorio). Si su computadora tiene múltiples tarjetas de video, como una tarjeta gráfica basada en Intel (como una tarjeta de video integrada Intel Xe y una tarjeta de video discreta con tecnología nVidia), querrá descargar e instalar los controladores más recientes para ambos adaptadores gráficos.

Identificando dispositivos de sonido

Con la mayoría de las computadoras tendrá dos secciones para Dispositivos de Sonido en un informe dxdiag; la primera que hemos etiquetado como "A" en la captura de pantalla a continuación, es la sección básica "Dispositivos de Sonido". Aquí es donde encontrará sus altavoces de computadora, auriculares, audífonos u otros dispositivos de reproducción de audio. La segunda sección, que hemos etiquetado como "B" en la siguiente captura de pantalla, se llama la sección "Dispositivos de Captura de Sonido". Aquí encontrará cualquier micrófono o entrada de audio conectada y/o activa en la computadora.

Sección "Dispositivos de Sonido"

1. Descripción
2. Fecha y Tamaño
   
   

Sección "Dispositivos de Captura de Sonido"

1. Descripción
2. Fecha y Tamaño
   
   

Esté atento a dispositivos de audio inalámbricos o Bluetooth, ya que pueden causar problemas con Camtasia. Algunos (pero no limitados a) ejemplos son:

• Steelseries Arctis 1 Wireless
• Apple AirPod Pro
• Auriculares Bluetooth Amazon Echo
• Auriculares Inalámbricos Logitech
• Otros pueden no ser tan claros, por lo que puede necesitar investigar la información encontrada en la sección "Descripción".

Proyectos Complejos y Rendimiento

Camtasia puede enfrentar algunos problemas de rendimiento a medida que los proyectos se vuelven más complejos. Si bien hemos hecho avances significativos en la mejora del rendimiento de Camtasia con estos proyectos más pesados, aún puede haber situaciones en las que los siguientes pasos puedan ayudar con proyectos como este:

 

Si está teniendo problemas con Camtasia cerrándose inesperadamente mientras trabaja en un proyecto complejo, pruebe estos pasos:

1. Guarde su trabajo y reinicie Camtasia.
   • En muchos casos, el cierre inesperado puede mitigarse / reducirse guardando su trabajo y reiniciando Camtasia.
2. Reinicie su computadora antes de largas sesiones de grabación o edición dentro de Camtasia
   • Editores de video como Camtasia pueden ser intensivos en recursos, por lo que reiniciar su computadora puede ayudar a reducir el cierre inesperado relacionado con el rendimiento.
3. Practique y prepárese; grabar en sesiones cortas y practicadas mientras usa un guion puede ayudar a reducir el costo de recursos para Camtasia y, al hacerlo, potencialmente reducir problemas relacionados con el rendimiento.
4. Mantenga un escalado del 100% siempre que sea posible; aunque no siempre es posible, trabajar con contenido que no necesita ser escalado/redimensionado puede ayudar a reducir el costo de recursos y asegurar que su contenido no esté borroso una vez que lo exporte.
   • Las dimensiones de su grabación, edición y exportación deben coincidir con la configuración recomendada para cómo tiene la intención de compartir su proyecto.
     • Ej. si está alojando su medio creado en Camtasia en un LMS que tiene una resolución de video máxima admitida de 1920x1080 (1080p), entonces querrá asegurarse de que está grabando, editando y exportando desde Camtasia a esa resolución.
   • Los activos y otros medios importados, como logotipos, marcas de agua y otros elementos similares, también deben mantenerse en sus tamaños originales; note que querrá asegurarse de que está creando esos otros activos con las dimensiones de exportación de Camtasia.
   • ¡Puede encontrar consejos y trucos adicionales sobre cómo mantener videos nítidos y claros en nuestro blog!
5. Si el cierre inesperado persiste, guarde su trabajo y luego exporte el proyecto a un MP4 y agrégalo a un nuevo proyecto para continuar editando.
    
   • Aplanar el MP4 hará que las llamadas, efectos visuales y otros elementos sean no editables; use este método si otros pasos de solución de problemas no han solucionado el problema de cierre inesperado.

Cierre inesperado durante la exportación

Si Camtasia se cierra inesperadamente durante la renderización / exportación, puede intentar lo siguiente:

• Verifique el nombre del archivo y la ruta
  • Asegúrese de que no haya caracteres especiales (no limitados a puntos, comas, signos de exclamación, etc.)
  • Asegúrese de que no esté exportando a una nube (OneDrive, Dropbox), red o disco duro externo
  • Intente exportar a su Escritorio para asegurarse de que la ruta del archivo no sea demasiado larga
• Utilice el Exportador Legado (ver aquí)
  • Haga clic aquí para ver nuestro tutorial completo sobre cómo usar el Exportador Legado
• Configure Camtasia para usar el Renderizador Básico de Microsoft
  1. En Camtasia, vaya a Editar > Preferencias > Avanzado.
  2. En la sección de Aceleración de Hardware, configure el menú desplegable en Controlador de Renderizado Básico de Microsoft y haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie Camtasia (requerido)
  4. Intente reproducir el proyecto.
• ¿Esto sucede con todos los proyectos o solo con este en particular?
  • Si ocurre con todos los proyectos, revise la sección Actualizar Controladores. 
  • Si ocurre solo con un proyecto específico, revise la sección Proyectos Complejos. 

Cierre inesperado durante el inicio

Si Camtasia se cierra inesperadamente durante el inicio, puede intentar lo siguiente:

• Descargue la versión más actualizada de Camtasia
  • Si ya tiene la última versión, desinstálela / reinstálela utilizando el enlace apropiado a continuación:
    • Descargue la última versión de Camtasia.
    • Descargue versiones anteriores de Camtasia.
• Descargue y repare las últimas Bibliotecas de C++ 
   
  • Si está en Camtasia 2024.0.3 o posterior, es posible que deba reparar sus bibliotecas de C++; puede hacerlo desde el siguiente enlace directo:
    https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
  • Una vez descargado, ejecute el instalador y elija "Reparar"
  • Reinicie la computadora una vez que se haya completado la reparación e intente ejecutar Camtasia una vez más.
• Intente ejecutar Camtasia como administrador
  • Haga clic derecho en el ícono del Menú de Inicio de Camtasia y elija "Ejecutar como Administrador"
    • Tenga en cuenta que debe ser administrador de su máquina para hacerlo.
• Agregue Camtasia a la lista de permitidos de su software antivirus/de seguridad.
  • Si actualmente está conectado a una VPN, intente desconectarse de la VPN y lanzar Camtasia una vez más.

Si los problemas persisten, comuníquese con soporte.