Problema
Si recibes este cuadro de diálogo "No se encontró licencia" en Snagit, por favor prueba los pasos recomendados a continuación.
Solución
Por favor, prueba estos pasos para resolver el problema.
1. Verifica que tu compra fue exitosa
Después de una compra exitosa, recibirás un correo electrónico de confirmación y un recibo.
En el correo electrónico de confirmación del pedido, puedes hacer clic en el botón "Administrar cuenta" para ver tu cuenta de TechSmith y confirmar que ves tu suscripción individual o clave de empresa guardada.
2. Verifica que has iniciado sesión en Snagit con el correo electrónico correcto
Una vez que hayas confirmado que tu compra fue exitosa y verificado que está bajo el correo electrónico correcto, deberás revisar el propio software Snagit para confirmar que has iniciado sesión correctamente. Estos pasos son los mismos tanto para Windows como para Mac:
- Abre el Editor de Snagit y haz clic en el menú desplegable de tu cuenta en la esquina superior derecha.
- Confirma que has iniciado sesión con la dirección de correo electrónico (cuenta) correcta.
- Si el correo electrónico es incorrecto, selecciona "Cerrar sesión", luego inicia sesión usando el correo electrónico que usaste para la compra.
Si has verificado que no realizaste la compra exitosamente, puedes hacer clic en el botón Comprar ahora desde el menú desplegable de tu cuenta para adquirir una suscripción de Snagit. Después de completar tu compra, Snagit debería actualizarse automáticamente o después de reiniciar el software.
3. Ingresa tu clave de software manualmente
Si ya tienes tu clave de software y necesitas ingresarla manualmente, por favor sigue los pasos de Ingresar clave de software para activar Snagit. También puedes proporcionar estos pasos a otra persona si va a utilizar el software en tu lugar. Se requiere una suscripción activa para usar Snagit.
4. Contacta a tu departamento de compras o TI para obtener tu clave de software
Si otra persona realizó este pedido por ti, como un departamento de TI o de compras, deberás contactarlos directamente para obtener tu clave de software.
Si compraste a través de un distribuidor o revendedor y no tienes tu clave de software, deberás contactarlos directamente.
5. Contacta con soporte
Si los pasos anteriores no ayudan a resolver tus problemas, por favor contáctanos y te ayudaremos más a fondo.