Problema
Si está recibiendo este diálogo de "No se encontró licencia" en Snagit, por favor intente los pasos recomendados a continuación.
Solución
Por favor intente estos pasos para resolver el problema:
1. Verifique que su compra haya sido exitosa
2. Verifique que haya iniciado sesión en Snagit con el correo electrónico correcto
3. Ingrese su clave de software manualmente
4. Contacte a su departamento de compras o de TI para obtener su clave de software
5. Contacte al soporte
1. Verifique que su compra haya sido exitosa
Después de una compra exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación y un recibo.
En el correo electrónico de confirmación de pedido, puede hacer clic en el botón "Administrar cuenta" para ver su cuenta de TechSmith y confirmar que ve su suscripción individual o clave empresarial guardada.
2. Verifique que haya iniciado sesión en Snagit con el correo electrónico correcto
Una vez que haya confirmado que su compra fue exitosa y verificado que está bajo el correo electrónico correcto, necesitará revisar el software Snagit para confirmar que ha iniciado sesión correctamente. Estos pasos son los mismos tanto para Windows como para Mac:
- Abra el editor de Snagit y haga clic en el menú desplegable de su cuenta en la esquina superior derecha.
- Confirme que ha iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta (cuenta).
- Si el correo electrónico es incorrecto, seleccione "Cerrar sesión", luego inicie sesión usando el correo electrónico que utilizó para comprar.
Si ha verificado que no realizó la compra con éxito, puede hacer clic en el botón "Comprar ahora" desde el menú desplegable de su cuenta para adquirir una suscripción de Snagit. Después de completar su compra, Snagit debería actualizarse automáticamente o después de reiniciar el software.
3. Ingrese su clave de software manualmente
Si ya tiene su clave de software y necesita ingresarla manualmente, por favor siga los pasos de Ingresar clave de software para activar Snagit. También puede proporcionar estos pasos a otra persona si ella usará el software en su lugar. Se requiere una suscripción activa para usar Snagit.
4. Contacte a su departamento de compras o de TI para obtener su clave de software
Si alguien más realizó este pedido por usted, como un departamento de TI o de compras, deberá contactarlos directamente para obtener su clave de software.
Si compró a través de un revendedor o distribuidor y no tiene su clave de software, deberá contactarlos directamente.
5. Contacte al soporte
Si los pasos anteriores no ayudan a resolver sus problemas, por favor contáctenos y le ayudaremos más.