Actualizar mi información de facturación de mis suscripciones

Si tienes una suscripción con renovación automática adquirida a través de nuestra tienda en línea, puedes actualizar tu información de pago para la próxima renovación en la pestaña Pedidos de la tienda en línea de tu cuenta de TechSmith.

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos de la tienda en línea.
3. Junto a un producto, haz clic en Acciones y selecciona Actualizar método de pago.
4. Selecciona Continuar.
   
5. Selecciona Nuevo método de pago.
6. Agrega una nueva tarjeta de crédito. O vincula tu cuenta de PayPal o Amazon Pay.
   
7. Después de agregar un nuevo método de pago, selecciónalo y elige Establecer como predeterminado. Ahora se usará para cualquier cargo futuro de tu suscripción. 
   

¿Tienes problemas para acceder a manage.techsmith.com? Otra opción es:

1. Visita techsmith.onfastspring.com/account e ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra.
2. En tu bandeja de entrada, abre el correo electrónico "Manage Your Orders" y sigue el enlace: 
   
3. Ve a la pestaña Suscripciones.
4. Junto al producto para el que quieres actualizar la tarjeta de crédito, selecciona Administrar > Actualizar método de pago.
5. Selecciona Agregar método de pago y agrega una nueva tarjeta de crédito.
6. Junto a la tarjeta, selecciona Usar esta.
   
   La tarjeta de crédito aparecerá como Actual y se usará para el próximo pago de este producto.
7. Solución de problemas adicional:
   • Si el pago de renovación vuelve a fallar, asegúrate de haber seleccionado Usar esta junto a la tarjeta correcta (consulta el paso 6 anterior).
   • Si la tarjeta correcta aparece como Actual, pero el pago de renovación sigue fallando, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta para confirmar que no esté bloqueando la transacción.

Para cambiar tu dirección de facturación de una suscripción activa, envía un ticket e indica tu nueva dirección para que nuestro equipo pueda ayudarte. 

Si necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, puedes actualizarla aquí:

El cambio de tu nombre y apellido, número de teléfono o nombre de la empresa se aplicará a todas las facturas futuras. Este cambio no es retroactivo; no se actualizará en las facturas que ya se hayan generado.

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos de la tienda en línea.
3. Ve a Detalles de facturación.
4. Haz clic en Editar detalles.
   
5. Actualiza el campo Nombre, Teléfono o Empresa con tu nueva información.
6. Guarda los cambios. Las nuevas actualizaciones aparecerán en todas las facturas futuras.

Si tu suscripción está configurada para la facturación manual, debes agregar un método de pago para evitar que caduque.

Para agregar un método de pago y cambiar a la facturación automática:

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos de la tienda en línea.
3. Junto a un producto, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Actualizar método de pago.
4. Selecciona Continuar.
   
5. Selecciona Administrar > Actualizar método de pago. No hagas clic en Pagar ahora.
6. Selecciona Agregar método de pago y agrega una nueva tarjeta de crédito.
7. Junto a la tarjeta, selecciona Usar esta.
   
   Tu suscripción cambiará a la facturación automática y el próximo pago de renovación se procesará automáticamente.
   

Como alternativa, puedes cambiar a la facturación automática mientras renuevas tu suscripción. Asegúrate de que la opción "Guardar de forma segura los datos de pago para la renovación automática de la suscripción" esté seleccionada antes de enviar el pago de renovación.

Si la moneda de tu suscripción es INR, tu suscripción debe tener facturación manual debido a las regulaciones bancarias de la India. Envía un ticket para obtener más ayuda.

Algunos clientes pueden tener una suscripción con renovación automática en la pestaña Pedidos directos si realizaron la compra mediante un método diferente al de nuestra tienda en línea (sitio web).

Si la renovación automática está activada, puedes actualizar la tarjeta de crédito para el próximo pago de renovación siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Sigue estos pasos:

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos directos.
3. Ve a Detalles de facturación.
4. Agrega una nueva tarjeta de crédito.
5. Establece la nueva tarjeta como principal. Se usará para todos los pagos futuros de renovación automática.