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Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- Quand cet avertissement se produit-il ? Pendant l'installation ou lors de l'utilisation du logiciel ?
- Le logiciel a-t-il été téléchargé directement depuis notre site web ou par un autre fournisseur/site web ?
- Quel logiciel anti-virus/anti-espion exécutez-vous et quelle version ? (Norton, AVG, etc.)
- Quelle est la date/version des définitions de virus, les avez-vous récemment mises à jour ?
- Quel fichier est signalé par le logiciel anti-virus ? (par exemple, jing_setup.exe)
Si possible, fournissez une capture d'écran de l'avertissement de l'antivirus de votre logiciel afin que nous puissions déterminer la cause de la situation. Nous enquêterons sur ces allégations et signalerons des faux positifs aux fabricants de logiciels anti-virus afin qu'ils puissent émettre des définitions mises à jour qui ne signaleront pas notre logiciel.
Si vous avez installé une version de Snagit, Camtasia Studio, Snagit (Mac) ou Camtasia (Mac) depuis un autre site que TechSmith ou depuis l'un de nos revendeurs autorisés, veuillez désinstaller la version et télécharger le logiciel de TechSmith depuis le Centre de téléchargement de TechSmith.
