Tous les systèmes d'exploitation
Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- Quand cet avertissement se produit-il ? Lors de l'installation ou lors de l'utilisation du logiciel ?
- Le logiciel a-t-il été téléchargé directement depuis notre site web ou par un autre fournisseur/site web ?
- Quel logiciel antivirus/antispyware utilisez-vous et quelle version ? (Norton, AVG, etc.)
- Quelle est la date/version des définitions de virus, les avez-vous récemment mises à jour ?
- Quel fichier est signalé par le logiciel antivirus ? (ex. jing_setup.exe)
Si possible, fournissez une capture d'écran de l'avertissement antivirus de votre logiciel afin que nous puissions déterminer la cause de la situation. Nous enquêterons sur ces signalements et rapporterons les faux positifs aux fabricants de logiciels antivirus afin qu'ils puissent publier des définitions mises à jour qui ne signaleront pas notre logiciel.
Si vous avez installé une version de Snagit, Camtasia Editor, Snagit (Mac) ou Camtasia (Mac) depuis un autre site web que TechSmith ou depuis l'un de nos revendeurs agréés, veuillez désinstaller cette version et télécharger le logiciel TechSmith depuis le Centre de téléchargement TechSmith.