Pas de flèches de défilement lors de la capture de défilement Snagit

Problème

Lors de la tentative de capture de défilement, les flèches de défilement n'apparaissent pas lorsque vous survolez le contenu avec le réticule. Snagit peut également ne pas détecter correctement les limites de la fenêtre.

Solution

Logiciel tiers

Kaspersky Internet Security

Kaspersky Internet Security peut potentiellement complètement casser la détection de fenêtre dans Snagit, et ainsi désactiver la capture de défilement.  Actuellement, la seule solution connue est de fermer complètement le processus Kaspersky (ajouter une exception pour Snagit ne fonctionne généralement pas).  Cela nécessite de naviguer vers la zone de notification (généralement en bas à droite près de l'horloge), de faire un clic droit sur l'icône Kaspersky et de choisir Quitter.

Trusteer Rapport

 Veuillez consulter l'article suivant pour des informations spécifiques à Trusteer Rapport : /hc/en-us/articles/203731268. 

Plusieurs zones de défilement sur une seule page

Certaines pages web peuvent avoir plusieurs zones de défilement sur une seule page.  Cela peut potentiellement empêcher Snagit de détecter une seule zone de défilement.  Dans ces cas, essayez la méthode de défilement panoramique.

• Capture de défilement

PDF (non pris en charge)

La méthode Capture tout-en-un ne fonctionne pas avec les lecteurs PDF, nous ne pouvons pas détecter correctement les barres de défilement.  Lors de la tentative de capture, vous ne verrez pas les flèches de défilement pour vertical, horizontal ou les deux, comme vous le feriez dans Internet Explorer.  Dans certains cas, ouvrir le PDF dans un navigateur (Chrome, Firefox) fonctionnera.

La méthode la plus simple pour capturer une page complète PDF ainsi que des documents PDF de plusieurs pages est d'utiliser l'imprimante Snagit.  Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Dans le lecteur PDF, choisissez Fichier > Imprimer
2. Définissez la destination de l'imprimante comme Imprimante Snagit
3. Snagit capturera le document PDF et le placera dans l'éditeur Snagit

Autre

Il existe d'autres scénarios où les flèches de défilement peuvent ne pas apparaître.  Dans certains cas, exécuter Snagit en tant qu'administrateur peut aider.  Pour ce faire,

1. Fermez Snagit afin qu'il ne soit pas du tout en cours d'exécution.  Assurez-vous qu'il est fermé en ouvrant votre gestionnaire des tâches (ctrl + alt + suppr), cliquez sur l'onglet Processus et assurez-vous que Snagit32.exe, SnagitEditor.exe et SnagPriv.exe ne sont pas en cours d'exécution.  
2. Naviguez vers l'emplacement suivant sur votre ordinateur (où '#' est la version de Snagit utilisée) :  C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit #\
3. Repérez Snagitcapture.exe, faites un clic droit dessus et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur
4. Essayez à nouveau la capture