Problème
Le message d'erreur suivant apparaît : « Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas nous connecter à ce contenu. Essayez d'actualiser la page ou cliquez ici pour plus d'aide. »
Solution
Cela se produit lorsqu'une vidéo ne parvient pas à se charger dans Smart Player, le lecteur vidéo de Techsmith. Cette erreur peut se produire lorsque :
- Le téléchargement n'était pas terminé ou des fichiers sont manquants. Cette erreur peut se produire si tous les fichiers n'ont pas encore été téléchargés. Assurez-vous de télécharger tous les fichiers dans la production Camtasia.
- Dans Windows 7, Internet Explorer 10 et 11 prennent uniquement en charge les vidéos de dimensions 1 920 x 1 080 ou inférieures. Si la vidéo est supérieure à 1 920 x 1 080, vous devez afficher la vidéo dans un autre navigateur Web, tel que Chrome ou Firefox, ou réencoder la vidéo avec des dimensions plus petites.
- Autorisations de fichier insuffisantes : pour le contenu hébergé sur OneDrive ou d'autres services d'hébergement Web, tels que Google Drive, cette erreur peut se produire si vous n'êtes pas autorisé à accéder à tous les fichiers de contenu.
- Configuration incorrecte du serveur : cette erreur peut se produire si le type MIME pour fichiers MP4 n'a pas été configuré sur le serveur Web hébergeur. Pour apprendre comment configurer ceci, consultez cet article.
- Dans de très rares cas, certains navigateurs peuvent rencontrer des problèmes pour lire des vidéos après qu'un ordinateur portable a changé de source de carte vidéo. On a vu cela se produire lors de la transition vers et à partir des stations d'accueil et des sources d'alimentation. Si cela se produit, fermez et rouvrez votre navigateur pour résoudre le problème.
