Problème
Je viens de recevoir un avis indiquant que mon abonnement est expiré. Que dois-je faire maintenant ?
Solution
Cette notification signifie que votre abonnement Snagit ou Camtasia a expiré et n'a pas été renouvelé. Veuillez suivre l'une des options ci-dessous en fonction de votre situation :
Si vous êtes un utilisateur individuel qui a acheté le logiciel, vous devriez avoir reçu une communication par e-mail sur la manière de renouveler. Certains scénarios courants où cela se produit sont :
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J'utilise la facturation manuelle et une facture a été oubliée.
- Nous comprenons, cela arrive. Si c'est votre cas, vous devrez acheter une nouvelle licence.
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Mes informations de carte ont changé et j'ai oublié de les mettre à jour.
- Dans ce cas, vous devriez avoir reçu une communication par e-mail avec des étapes pour corriger les informations de paiement. Étant donné que le produit est expiré au-delà de la période pour corriger ces informations, vous devrez acheter une nouvelle licence.
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J'ai annulé le logiciel, mais j'ai changé d'avis.
- Dans ce cas, vous devrez acheter une nouvelle licence.
Si l'un des trois scénarios ci-dessus vous concerne, veuillez vous rendre sur https://www.techsmith.com/products.html et acheter une nouvelle licence. Après l'achat, veuillez contacter le service client pour mettre à jour votre abonnement afin que vous ne voyiez plus le message d'abonnement expiré : https://support.techsmith.com/hc/en-us/requests/new
Si vous avez acheté le logiciel pour votre entreprise et que vos utilisateurs reçoivent la notification qu'il est expiré, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide concernant le renouvellement : https://www.techsmith.com/contact.html
Si vous faites partie d'une entreprise qui vous fournit Snagit ou Camtasia et qu'il est affiché comme expiré, veuillez contacter vos équipes informatiques ou d'achats pour leur faire savoir que vous avez toujours besoin du logiciel.
