Snagit : Aucune licence trouvée

Problème

Si vous recevez cette boîte de dialogue "Aucune licence trouvée" dans Snagit, veuillez essayer les étapes recommandées ci-dessous.

Solution

Veuillez essayer ces étapes pour résoudre le problème. 

1. Vérifiez que votre achat a été effectué avec succès

Après un achat réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation et un reçu. 

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Gérer le compte" pour afficher votre compte TechSmith et confirmer que vous voyez votre abonnement individuel ou votre clé entreprise enregistrée. 

2. Vérifiez que vous êtes connecté à Snagit avec le bon e-mail

Une fois que vous avez confirmé que votre achat a été effectué avec succès et vérifié qu'il est associé au bon e-mail, vous devrez vérifier dans le logiciel Snagit lui-même que vous êtes bien connecté. Ces étapes sont les mêmes pour Windows et Mac :

1. Ouvrez l'éditeur Snagit et cliquez sur le menu déroulant de votre compte dans le coin supérieur droit.
2. Confirmez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail (compte).
3. Si l'e-mail est incorrect, sélectionnez "Se déconnecter", puis connectez-vous en utilisant l'e-mail que vous avez utilisé pour l'achat.

Si vous avez vérifié que vous n'avez pas effectué l'achat avec succès, vous pouvez cliquer sur le bouton Acheter maintenant depuis le menu déroulant de votre compte pour acheter un abonnement Snagit. Après avoir finalisé votre achat, Snagit devrait se mettre à jour automatiquement ou après avoir redémarré le logiciel.

3. Saisissez votre clé logicielle manuellement

Si vous avez déjà votre clé logicielle et que vous devez la saisir manuellement, veuillez suivre les étapes Saisir la clé logicielle pour activer Snagit. Vous pouvez également fournir ces étapes à une autre personne si elle doit utiliser le logiciel à la place. Un abonnement actif est requis pour utiliser Snagit.

4. Contactez votre service achats ou informatique pour obtenir votre clé logicielle

Si quelqu'un d'autre a passé cette commande pour vous - comme un service informatique ou un service achats - vous devrez les contacter directement pour obtenir votre clé logicielle. 

Si vous avez acheté via un revendeur ou un distributeur et que vous ne disposez pas de votre clé logicielle, vous devrez les contacter directement.

5. Contactez le support

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre vos problèmes, veuillez nous contacter et nous vous aiderons davantage !