Problème
Si vous recevez cette boîte de dialogue "Licence introuvable" dans Snagit, veuillez essayer les étapes recommandées ci-dessous.
Solution
Veuillez essayer ces étapes pour résoudre le problème :
1. Vérifiez que votre achat a été effectué avec succès
2. Vérifiez que vous êtes connecté à Snagit avec le bon e-mail
3. Saisissez votre clé de logiciel manuellement
4. Contactez votre service des achats ou informatique pour obtenir votre clé de logiciel
5. Contactez le support
1. Vérifiez que votre achat a été effectué avec succès
Après un achat réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’un reçu.
Dans l’e-mail de confirmation de commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Gérer le compte" pour consulter votre compte TechSmith et confirmer que votre abonnement individuel ou votre clé professionnelle est bien enregistré.
2. Vérifiez que vous êtes connecté à Snagit avec le bon e-mail
Une fois que vous avez confirmé que votre achat a été effectué avec succès et vérifié qu’il est associé au bon e-mail, vous devez vérifier dans le logiciel Snagit que vous êtes bien connecté. Ces étapes sont les mêmes pour Windows et Mac :
- Ouvrez l’éditeur Snagit et cliquez sur le menu déroulant de votre compte dans le coin supérieur droit.
- Confirmez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail (compte).
- Si l’e-mail est incorrect, sélectionnez "Se déconnecter", puis connectez-vous avec l’e-mail utilisé pour l’achat.
Si vous avez vérifié que vous n’avez pas effectué l’achat avec succès, vous pouvez cliquer sur le bouton "Acheter maintenant" depuis le menu déroulant de votre compte pour souscrire un abonnement Snagit. Après avoir finalisé votre achat, Snagit devrait se mettre à jour automatiquement ou après avoir redémarré le logiciel.
3. Saisissez votre clé de logiciel manuellement
Si vous avez déjà votre clé de logiciel et devez la saisir manuellement, veuillez suivre les étapes Saisir la clé de logiciel pour activer Snagit. Vous pouvez également fournir ces étapes à une autre personne si elle doit utiliser le logiciel à la place. Un abonnement actif est requis pour utiliser Snagit.
4. Contactez votre service des achats ou informatique pour obtenir votre clé de logiciel
Si quelqu’un d’autre a passé cette commande pour vous – comme un service informatique ou des achats – vous devrez les contacter directement pour obtenir votre clé de logiciel.
Si vous avez acheté via un revendeur ou distributeur et que vous ne disposez pas de votre clé de logiciel, vous devrez les contacter directement.
5. Contactez le support
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez nous contacter et nous vous aiderons davantage !