すべてのオペレーティングシステム
以下の情報を添えて、サポートチームにご連絡ください：
- この警告はいつ発生しますか？インストール中ですか、それともソフトウェア使用中ですか？
- ソフトウェアは当社のウェブサイトから直接ダウンロードしましたか、それとも他のベンダーやウェブサイトから入手しましたか？
- 使用しているアンチウイルス/スパイウェアソフトウェアの種類とバージョンは何ですか？（Norton、AVGなど）
- ウイルス定義の日時/バージョンは何ですか？最近更新しましたか？
- アンチウイルスソフトウェアによりどのファイルが検出されましたか？（例：jing_setup.exe）
可能であれば、アンチウイルス警告のスクリーンショットを提供してください。状況の原因を特定するために調査いたします。これらの報告は調査後、誤検知（False Positives）としてアンチウイルスソフトウェアメーカーに報告し、当社ソフトウェアを誤って検出しないように更新された定義ファイルの発行を依頼します。
Snagit、Camtasia Editor、Snagit（Mac）、またはCamtasia（Mac）のバージョンをTechSmith以外のウェブサイトや当社認定販売店以外からインストールした場合は、そのバージョンをアンインストールし、TechSmithのダウンロードセンターからTechSmithのソフトウェアをダウンロードしてください。