問題
Snagitがクラッシュし、次のエラーが表示されます。
解決方法
ソフトウェアのバグ、ハードウェアの不具合、オペレーティングシステムの問題など、アプリケーションのクラッシュを引き起こす要因はいくつかあります。頻繁にクラッシュする場合は、これらの解決策を試してください。
Snagitの更新
お客様の使用しているSnagitのバージョンで利用可能な最新ビルドを実行していることをご確認ください。
Snagitのすべてのバージョンが 、ここからダウンロードできます。
現在インストールされているSnagitのバージョンを確認するには、
Snagit2018またはSnagit13をご使用の場合
- Snagit を開きます。
- ヘルプ >Snagitについて 、の順に選択します。
Snagit 12をご使用の場合
- Snagit Editor を開きます。
- ファイル >ヘルプ>Snagitについて、 の順に選択します。
Windowsの更新
Windows Updatesをインストールして、依存関係とシステムファイルの最新バージョンを実行していることを確認します。
Windows 10
- タスクバーにある「 スタート 」をクリックします。
- 設定 >アップデート>セキュリティ、の順に選択します。
- 「アップデートを確認 」を選択します。
Windows8
- タスクバーにある「 スタート 」をクリックします。
- PCの設定 >アップデートと復旧、の順に選択します。
- Windows Updateセクションで利用可能な更新をすべてインストールします。
Windows 7
- コントロールパネル を開きます。
- Windows Update >アップデートを確認する、を選択します。
ハードウェアドライバの更新
多くの問題は、コンピュータのハードウェアドライバを更新することで解決されます。この過程はPCによって異なります。ご使用のPCの製造元のウェブサイトを開き、モデル番号を検索して最新のドライバを確認するのが、最善の方法です。
Windowsはこれらを自動的に検索しますが、さらに新しいドライバへの更新ができる場合が多々あります。
最も人気のある製造元のサポートサイトの一部は下記のとおりです。
サポートに問い合わせる
それでも解決できない場合は、 サポートチケットをご送信いただければ、 トラブルシューティングをさせていただきます。サポートチケットを送信する際には、解決するお手伝いができますよう、以下の情報について可能な限り詳しくお知らせください。
- エラーを再現する手順
- クラッシュを繰り返し再現できる特定の手順がある場合は、それらをチケットにご記入ください。特定の手順がなくクラッシュがランダムであると思われる場合は、担当チームがお手伝いできますよう、 Snagit がクラッシュする直前に行った操作の詳細をご記入ください。クラッシュがキャプチャ中に発生した、あるいは編集中に発生した、など。
- Snagit診断情報
- Snagitを起動させることができる場合、このテキストファイルでSnagitのバージョンに関する詳細情報を確認することができます。
Snagit2018/ 13
- キャプチャ ウィンドウ または Snagit Editorを開きます。
- ヘルプ >Snagitについて 、の順に選択します 。
- 「 サポート情報」をクリックします。
- 「 ファイルに保存」を選択します。
- 保存したファイルをチケットに添付してください。
Snagit 12
- Snagit Editor を開きます。
- ファイル >Snagitについて、の順に選択します 。
- 「サポート情報」 をクリックします。
- 「ファイルに保存 」を選択します。
- 保存したファイルをチケットに添付してください。
- このレポートで、ご使用のコンピュータのハードウェアとドライバに関する追加情報が確認できます。
- Windows + Rを押して 実行を 開きます。
- 次のように入力し、 Enterを押してください：dxdiag
- プロンプトが表示された場合には、「 はい 」をクリックします。
- 進行バーが完了したら、「 全ての情報を保存する」を選択します。
- 保存したファイルをチケットに添付してください。
