Camtasiaがクラッシュする原因は多岐にわたります。以下の手順は、広範な潜在的原因に対応するように調整されています。以下に記載されたさまざまなトラブルシューティング手順や記事がCamtasiaの問題を解決しない場合は、このページの右下隅にある「サポート」バブルを通じてサポートチームにお問い合わせください。
以下のガイドに進む前に、次の点に留意してください：
- 一部のコンピュータメーカー（例： Dell、 Lenovo、 HPなど）は独自のドライバーを管理しているため、まずコンピュータメーカーのサポートサイトを確認する必要があります。
- 各メーカーのリンクされたツールを使用して、システムを自動的にスキャンし、更新されたドライバーを確認することをお勧めします。
- さらに、一部の個々のハードウェアメーカーは、独自のツールを使用してドライバーを管理しています。例： nVidiaのGeForce Experienceおよび AMDのAdrenaline Software suite。
- オーディオおよびビデオドライバーを更新するには管理者権限が必要な場合がありますので、ドライバーを更新する前にITチームに連絡してください。
Camtasiaのシステム要件
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Camtasiaのパフォーマンスは、実際に利用可能なリソースなど、多くの要因に大きく依存します。コンテンツ作成はツールを実行するコンピュータに負担をかけるため、Windows PCが最低システム要件を満たしているか、それを超えていることを確認してください。
システムのハードウェア仕様に不明な点がある場合は、以下の手順でコンピュータの仕様を確認できます：
- Windowsエクスプローラーを開きます（Windowsタスクバーのフォルダーアイコン）
- 表示されたウィンドウの左側のペインで「このPC」を右クリックします。
- 「プロパティ」に移動すると、基本的な重要な詳細が含まれたシステム情報ページが開きます：
- プロセッサ、RAM、およびインストールされているWindowsのバージョンを このスクリーンショットのようにメモしてください。
1920x1080（1080p）より大きいコンテンツ
1080pより大きなメディア（2560x1440（1440p、QHD/WQHD）や3840x2160（4k、UHD）など）を扱う場合、追加の要件として専用GPUまたはビデオカードが必要です。専用ビデオカードの最も一般的なメーカーはnVidiaとAMDです。
これらのオプションのみが表示される場合（確認するための段階的プロセスをリストアップする）
専用ビデオカードの例：
- AMD製ビデオカード（例：RX580、Radeon 5600 XT、Radeon 7900 XTXなど）
- nVidia製ビデオカード（例：GTX 1660、RTX 3070、RTX 4090 Tiなど）
統合ビデオカードの例：
- AMD製オンボードAPU（Radeon Embedded、Vega 3、Vega 7など）
- Intel製オンボードグラフィックスアダプター（Xe、HD Graphics、Irisなど）
コンピュータに搭載されているビデオカードのメーカーとモデルを確認するには、以下の手順を実行してください：
- デスクトップを右クリックし、ディスプレイ設定に移動します。
- 下にスクロールして、「詳細な表示」オプションをクリックしてディスプレイ情報を見つけます。
- ビデオカードのメーカーを確認するための別の方法が「DirectX診断レポートの読み取り」セクションで説明されます。
プロキシビデオ
プロキシビデオは、大きなビデオファイルに対する柔軟性を高める機能です。DSLRカメラ、スマートフォンカメラ、高解像度の録画、または長時間の録画を行うと、巨大なビデオファイルが生成される場合があります。これらのビデオファイルはCamtasiaやコンピュータにとって管理が難しく、パフォーマンスが低下したり、クラッシュしたりする原因となります。再生がカクカクしたり遅くなったりすることがあり、結果として編集にかかる時間と労力が増加します。プロキシビデオを適用すると、Camtasiaで編集している間にビデオファイルの品質が低下しますが、最終的なビデオには影響しません。これにより、最終製品の品質を損なうことなく、よりスムーズでユーザーフレンドリーな編集体験が得られます。
プロキシビデオを作成するには、メディアビン内のメディアを右クリックし、「作成」>「プロキシビデオ」を選択します。
注 - Camtasiaは、1080pを超えるメディアや、OneDriveのようなクラウドストレージに保存されたメディアを自動的にプロキシ化します。
ドライバーの更新
ドライバーの更新は、特に画面録画ソフトやビデオ編集ソフトに関して、システムの効率を向上させるのに役立ちます。ドライバーを最新の状態に保つことで、Camtasiaのクラッシュを防ぐことができ、以下の手順やガイドが役立つかもしれません。
ハードウェアの特定
すべてのアプリケーションを閉じ、作業を保存したら、以下の手順を実行してください：
DirectX診断ツールの起動と使用
- Windowsスタートメニューを開く または Windowsの実行コマンド（Windowsキー + Rを押して）を開き、dxdiagと入力してEnterキーを押すか、「実行...」を選択します。
- ドライバーが署名されているか確認するように求められた場合は、「はい」/「OK」を押して続行します。
- DirectX診断レポートツールが開くと、ウィンドウの右隅に小さなステータスバーが表示される場合があります（ここを参照） - その小さなステータスが消えたら、「すべての情報を保存」ボタンをクリックし、.txtファイルとしてデスクトップに保存してから、DirectX診断ツールウィンドウを閉じます。
DirectX診断レポートの読み取り
先ほど保存したテキスト（.txt）ファイルを表示するには、Notepad、Sublime Text、またはNotepad++などのテキストエディタで開いてください。以下のセクションを特に確認します：
「システム情報」セクション
- オペレーティングシステム
- プロセッサ
- メモリ
注 - 「DxDiagノート」セクションを確認してください。リストされた各タブの隣に「問題なし」と以外のことが書かれている場合は、この記事の下部にある「サポート」ボタンを通じて技術サポートチームにお問い合わせください。
「ディスプレイデバイス」セクション
- カード名
- メーカー
- ドライバの日付/サイズ
カード名、メーカー、およびドライバの日付/サイズのセクションをメモしたら、ビデオカードメーカーのサポートウェブサイトに移動して最新のドライバーを確認してください。幸いなことに、主要なGPUメーカーは数社しかないため、以下のリンクから最新のドライバーを取得できるかもしれません：
専用ビデオカード：
- AMD製ビデオカード（例：RX580、Radeon 5600 XT、Radeon 7900 XTXなど）
- nVidia製ビデオカード（例：GTX 1660、RTX 3070、RTX 4090 Tiなど）
統合ビデオカード：
- AMD製オンボードAPU（Radeon Embedded、Vega 3、Vega 7など）
- Intel製オンボードグラフィックスアダプター（Xe、HD Graphics、Irisなど）
ドライバーをダウンロードしたら、以下の手順を実行してください：
- 作業を保存します。
- すべてのアプリケーションを終了します。
- ダウンロードした各ドライバーの更新をインストールします（管理者権限が必要な場合があります）。
- コンピュータを再起動します（必須）。
注 - 一部のコンピュータ構成では複数のビデオカードが表示されることがありますが、これは正常であり、ノートパソコンでは非常に一般的です（デスクトップでも依然として一般的です）。コンピュータに複数のビデオカードがある場合（たとえば、Intel製のグラフィックスカード（Intel Xe統合ビデオカード）とnVidia製の専用ビデオカードの両方がある場合）、両方のグラフィックスアダプターの最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてください。
サウンドデバイスの特定
ほとんどのコンピュータでは、dxdiagレポートにサウンドデバイスの2つのセクションがあります。最初のセクションは、以下のスクリーンショットで「A」とラベル付けした基本的な「サウンドデバイス」セクションです。ここには、コンピュータのスピーカー、ヘッドフォン、イヤフォン、または他のオーディオ再生デバイスが表示されます。次のセクションは、次のスクリーンショットで「B」とラベル付けした「サウンドキャプチャデバイス」セクションです。ここには、コンピュータに接続されているマイクやオーディオ入力が表示されます。
「サウンドデバイス」セクション
- 説明
- 日付とサイズ
サウンドデバイスセクションとサウンドキャプチャデバイスセクションの両方から説明とドライバーバージョンをメモし、対応するメーカーのウェブサイトに移動して最新のドライバーを探してください。
注： サウンドおよびディスプレイドライバーを更新した後、コンピュータを再起動する必要がある場合があります。
ウイルス対策およびセキュリティソフトウェア
ウイルス対策およびセキュリティプログラムがCamtasiaと競合していないことを確認することが重要です。一部のウイルス対策、マルウェア対策、ファイアウォールプログラムは、コンピュータ上のアプリケーションをブロックまたは干渉する可能性があります。クラッシュやパフォーマンスの問題が発生している場合は、一時的にウイルス対策およびセキュリティソフトウェアを無効にして、問題が解決するかどうかを確認してください。
特定のウイルス対策またはセキュリティソフトウェアのドキュメントやサポートリソースを参照し、無効にする手順を確認してください。テスト後は、システムが保護されるように再度有効にしてください。
Camtasiaインストールの修復
- Windowsスタートメニューを開き、設定に移動します。
- アプリと機能に移動します。
- インストールされているアプリケーションのリストからCamtasiaを見つけます。
- Camtasiaをクリックし、「変更」を選択します。
- プロンプトに従ってインストールを修復します。
インストールの修復で問題が解決しない場合は、Camtasiaをアンインストールしてから再インストールし、クリーンインストールを確保することをお勧めします。
追加のトラブルシューティング手順
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下の追加のトラブルシューティング手順を試してください：
- Windowsおよびすべてのハードウェアドライバーが完全に更新されていることを確認してください。
- Camtasiaを管理者として実行してみてください（Camtasiaアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択します）。
- Camtasiaと競合している可能性のある他のソフトウェアがないかコンピュータを確認し、不要なプログラムを無効にするかアンインストールしてください。
- システムに十分な冷却があり、使用中にオーバーヒートしていないことを確認してください。
- ハードウェアの問題がないことを確認するために、システム診断チェックを実行します。
さらなる支援が必要な場合は、TechSmithサポートセンターを訪問するか、このページの右下隅にある「サポート」ボタンを通じてサポートチームにお問い合わせください。