問題
Snagitで録音すると、以下のうち少なくとも1つのエラーが発生します。
- システム音声の起動ができないというエラー
- 音声の初期化ができないというエラー
解決策
以下のトラブルシューティング手順すべてをお試しください。
- 手順1：オーディオドライバーを確認してください。
- 手順2：第三者との干渉をお調べください。
- 手順3：外部ハードウェアの問題を除外してください。
- 手順4：Windowsでの録画・再生の設定を確認してください。
- 手順5：Cortanaの設定を調整してください。
- 手順6：Snagitの録画法を変更してください。
手順1：オーディオドライバーを確認してください。
コンピュータのデバイス・ドライバーが古いとエラーの発生することがあります。コンピュータメーカーのサポートサイトに移動し、オーディオドライバーに関して最新のアップデートをダウンロードしてから、インストールしてください。
Windows Updateはドライバーのアップデートを自動検索します。ただし、さらに新しいバージョンを手作業で見つけられることがよくあります。
よく知られているメーカーのサポートサイトを以下に記載します。
手順2：第三者との干渉をお調べください。
一部のコンピュータには、第三者のオーディオユーティリティが最初からインスト―ルされています。Snagitで問題を起こす可能性のある第三者のユーティリティ・リストを以下に記載します。こちらのコンポーネントをコンピュータからアンインストールしてください。
- Nahimic Audio
- Replay Capture Suite
- ASUS Sonic Suite（ASUSコンピュータ）
- ASUS Sonic Studio（ASUSコンピュータ）
- ASUS Sonic Radar（ASUSコンピュータ）
- Alienware Soundcenter (Dellコンピュータ)
- Alienware Command Center（Dellコンピュータ）
また、下記のNahimicサービスがないかどうかご確認いただき、手順に従って無効にしてください。
- キーボードのWindows + Rを押して、Runウィンドウを開きます。
- services.mscを入力し、 OK をクリックします。
- Nahimicサービスがあれば、そちらをダブルクリックします。
- 「 スタートアップ」タイプのドロップダウンで「無効」を選択します。
- 「 適用」をクリックします。
- コンピュータを再起動し、Snagitを再度お試しください。
手順3：外部ハードウェアの問題を除外してください。
周囲の音声を録音される場合、最高の品質を入手されるには、USBマイクを直にご使用ください。現時点では、Snagitは外部のオーディオ・インターフェース・デバイスのご使用をサポートしておりません。外部デバイスを使用してマイクを接続される場合は、インターフェイスのサンプルレートが44.1 kHzや16-bitであることをご確認ください。
外部インターフェイスデバイス使用時にエラーが発生した場合は、そのデバイスを外し、マイクを直接コンピュータに接続されてから、Snagitを再起動して再度録音を試みてください。この操作により、問題がそのデバイスに関係しているかどうかを判断していただけます。
Snagitでの再生や録音に、Bluetoothデバイスのご使用はお勧めいたしません。
手順4：Windowsでの録画・再生の設定を確認してください。
Windows 10の場合
Windows 10の一部のデバイスでは、音声の機能拡張が可能です。こちらは、録音時の音声問題の原因となる可能性があります。
- コントロールパネルで、「音声」> 「録音」タブを選択します。
- 録音デバイスを選択し、「プロパティ」をクリックします。
- 「 詳細」タブで「音声の拡張機能を有効にする」の選択を止めて「適用」をクリックします。
Snagitで新たに録音を試されて、音声問題が解決したかどうかをお調べください。
Windows 10、Windows 8、またはWindows 7の場合
Snagitの機能最適条件は、コンピュータで音声デバイスが16-bit、44.1 kHzのサンプルレートに設定されていることです。コンピュータでサンプルレートを確認し、必要であれば変更してください。
- コントロールパネルで、「音声」> 「録音」（マイク音声の場合）または「再生」（システム音声の場合）を選択します。
- 録音・再生デバイスを選択し、［プロパティ］をクリックします。
- 「 詳細」タブで、「デフォルトフォーマット」を「 16bit、44100 Hz (CDの音質) 」に設定します。
- 「 適用」をクリックします。
Snagitで新たに録音をお試しいただき、音声問題が解決したかどうかをお調べください。
手順5：Cortanaの設定を調整してください。
Surface Book または Surface Pro 4で、音声の初期化ができないというエラーが表示された場合は、以下の手順をお試しください。まず、「コントロールパネル」>「音声」>「録音」の順に進み、内蔵マイクが有効になっていることを確認します。Snagitを再起動し、新しくビデオ録画を開始して、まだエラーが表示されるかどうかをお調べください。問題が解決しない場合は、以下のCortana機能を無効にしてみてください。
- タスクバーの「検索」をクリックします。
- 左の歯車アイコンをクリックします。
- 「 Hey Cortana 」のトグルボタンをオフします。
Snagitで新たに録音を試して、音声問題が解決されたかどうかをお調べください。
手順6：Snagitの録画法を変更してください。（Snagit 2018かそれ以降のみ）
Snagit 2018以来、Snagitでは録音と音声エンコードにMedia Foundationを使用しようとします。Media Foundationに問題があると（Media Foundation はWindowsの一部です）、Snagitで問題の発生する可能性があります。Snagitで古いWAV API に戻してみてください。
- Snagit と Snagit Editor を終了します。タスクマネージャーで両方が実行されていないことを確認します。
- キーボードのWindows + Rを押して、Runウィンドウを開きます。
- regeditと入力し、 OK をクリックします。
- HKEY_CURRENT_USER\Software\TechSmith\Features\Snagit に移動してください。
- Snagit フォルダをクリックします。
- 右側の AllowMfAudioCapture の項目を右クリックし、「変更」を選択します。
- 「 値」の欄で1を0に変更し、 OK を押してください。
- レジストリエディタを閉じて、 Snagit を開き、新たな録画を試してください。
