問題
Google Chrome 86.0以降でSnagitを使用してキャプチャすると、自動スクロールを開始するための矢印は表示されません。
別のウェブブラウザでこちらの問題が発生している場合は、こちらの解決策をお試しください。
解決策
こちらは、Snagit2021.0.1以降で修正済みの既知の問題でございます。「 ヘルプ」 >「Snagitでのアップデート確認」を選択して、最新バージョンをインストールします。Snagit2020以前を実行されている場合、またはスクロールでの問題が引き続き発生する場合は、次の解決策をお試しください。
パノラマスクロールの使用
Chromeの最新アップデートで問題が発生している場合は「パノラマキャプチャ」をお試しください。
選択範囲のヒント
- キャプチャ中にスクロールまたはパンする際に、コンテンツをご覧いただきやすくするため、Webブラウザまたはアプリケーションウィンドウのサイズを大きくなるよう調整します。
- 選択範囲にスクロールバーを含めないでください。
- 空白の余白、オンライン広告など、関連性のないコンテンツをキャプチャから除外することをご検討ください。
- キャプチャする前にフローティングツールバーを無効にします。
スクロールとパンのヒント
- スムーズにスクロールしてください。速くスクロールしすぎたり、遅くスクロールしすぎたりしないでください。
- 一度に1方向にのみスクロールまたはパンします。ジグザグ方向にはスクロールしないようにしてください。
パノラマスクロールキャプチャで、パララックスウェブサイトを正確にキャプチャできない場合がございます。
別のブラウザの使用
ウェブサイトをキャプチャする際にエラーが表示される、もしくは応答がない場合は、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edgeなどの別のWebブラウザでURLを開いてください。ウェブサイトのコンテンツに基づき、結果はWebブラウザ間で異なる場合がございます。
Webブラウザのシークレット/プライベートモードの使用
ほとんどのWebブラウザには、「シークレットモード」または「プライベート」ウィンドウでブラウズする機能がございます。これらの代替ブラウジングモードでは通常、Snagitのスクロール機能を妨げる可能性のあるすべてのサードパーティの拡張機能とアドオンが無効になります。
アプリのズームを規定値に設定
最良の結果を得るには、キャプチャするアプリのズームレベルをデフォルトの100％に設定します。
セキュリティソフトウェアを確認する
セキュリティおよびID保護ソフトウェアは頻繁に変更されています。こちらのソフトウェアは、Snagit（または他の信頼性のあるアプリ）を潜在的な脅威として誤って検出し、ソフトウェアが正しく機能しないようにブロックしてしまう場合がございます。お使いのセキュリティソフトウェアが問題を引き起こしていないことを確認するには、セキュリティソフトウェアを無効にしてから、Snagitでスクロールキャプチャを再度実行します。キャプチャできる場合は、Snagitを除外リスト（ホワイトリストと呼ばれることがあります）への追加方法に関して、セキュリティソフトウェアの製造元までお問い合わせください。
