Snagit (Windows): o SnagPriv.exe Não Inicia

Problema

O Snagit exibe este erro ao iniciar: Não foi possível iniciar o SnagPriv.exe.

Solução

Computador Pessoal

Num computador pessoal, altere o SnagPriv.exe para o executar como administrador.

1. Abra o diretório de instalação do Snagit. Por padrão, o diretório de instalação é: C:\Program Files\TechSmith\
   

   Para o Snagit 13 e versões anteriores, o diretório de instalação padrão é C:\Program Files (x86)\TechSmith\ em computadores de 64 bits.

2. Abra a pasta Snagit.
3. Localize o SnagPriv.exe e clique com o botão direito do rato e escolha Propriedades > Compatibilidade.
4. Selecione Executar este programa como administrador e clique em Aplicar.
   

Departamento de TI/Administrador

Se houver vários utilizadores na sua organização com este problema, pode haver um conflito de terceiros ou uma política de segurança que esteja a impedir a inicialização do EXE.

Razão 1: Não foi possível Iniciar o Serviço TechSmith Uploader

O executável SnagPriv.exe tentará iniciar o Serviço TechSmith Uploader. Se o utilizador conectado não tiver permissão para iniciar serviços, isto poderá causar este erro. Na maioria dos casos, o Serviço TechSmith Uploader não é necessário e pode ser removido com segurança. Para obter informações sobre como o Serviço TechSmith Uploader é usado e como removê-lo, consulte este artigo de apoio.

Razão 2: Conflitos de Terceiros

Algumas políticas e software de segurança de terceiros podem causar este erro. Desative temporariamente o software de segurança para descartar um possível conflito. Vimos que estes programas causam este problema.

• Entrust software

Razão 3: Não foi possível Verificar CRL

Isto pode ter origem num valor inválido de uma chave de registo específica, da qual a Microsoft depende para verificar se há certificados válidos. A chave de registo em questão é: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing. Esta configuração também pode ser encontrada no Painel de Controlo > Opções da Internet > Avançadas.

A chave da licença 'State' precisa de ser definida para 0x00023c00 por este artigo do MS KB , a fim de verificar a lista de revogação de certificados do editor.  Se esta chave de registo estiver definida para algo diferente de 0x00023c00, esta poderá ser a razão para o erro.

Encontramos vários coisas, como atualizações do .NET, Windows Updates, atualizações da Política de Grupo, e outros que podem modificar acidentalmente o valor desta chave.

Razão 4: Não foi possível Verificar Assinatura Digital

Se o computador não conseguir verificar a assinatura digital do executável, ele falhará ao iniciar. Para verificar se a assinatura é capaz de ser verificada, siga estas etapas.

1. Abra o diretório de instalação do Snagit. Por padrão, o diretório de instalação é: C:\Program Files\TechSmith\
   

   Para o Snagit 13 e versões anteriores, o diretório de instalação padrão é C:\Program Files (x86)\TechSmith\ em computadores de 64 bits.

2. Abra a pasta Snagit.
3. Localize o SnagPriv.exe e clique com o botão direito do rato e escolha Propriedades > Assinaturas Digitais.
4. Selecione a assinatura da lista e clique em Detalhes. Esta janela de detalhes deverá mostrar o estado da verificação da assinatura digital.
   

Exemplo de Sucesso:

Exemplo de Falha:

Se a assinatura não puder ser verificada, pode haver alguma coisa a bloquear essa verificação no computador local ou no ambiente.

Sugestões

1. Verifique se as CA do DigiCert Root estão instaladas e são confiáveis no seu ambiente.
2. Verifique se toda a cadeia de certificados está instalada e são autorizadas pela máquina. Isto pode ser encontrado na janela de Detalhes da Assinatura Digital, ao selecionar Exibir Certificado > Caminho da Certificação.
3. Verifique se esta atualização está instalada no sistema.
4. Entre em contacto com a equipa de segurança local para investigar se há uma política local que impeça a verificação da assinatura.
5. Reinstale os certificados raiz.
6. Entre em contacto com o Apoio da Microsoft.