Todos os Sistemas Operacionais
Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:
- Quando ocorre este aviso? Durante a instalação ou ao usar o software?
- O software foi baixado diretamente do nosso site ou por outro fornecedor/site?
- Qual software anti-vírus/spyware você está usando e qual versão? (Norton, AVG, etc.)
- Qual é a data/versão das definições de vírus, você as atualizou recentemente?
- Qual arquivo está sendo sinalizado pelo software anti-vírus? (ex. jing_setup.exe)
Se possível, forneça uma captura de tela do aviso do antivírus do seu software para que possamos determinar a causa da situação. Investigaremos essas alegações e reportaremos Falsos Positivos aos fabricantes do software anti-vírus para que possam emitir definições atualizadas que não sinalizem nosso software.
Se você instalou uma versão do Snagit, Camtasia Editor, Snagit (Mac) ou Camtasia (Mac) de outro site que não seja o TechSmith ou de um de nossos revendedores autorizados, por favor desinstale essa versão e baixe o software da TechSmith no Centro de Download da TechSmith.