Atualizar minhas informações de cobrança das minhas assinaturas

Se você tiver uma assinatura com renovação automática adquirida por meio da nossa loja online, poderá atualizar suas informações de pagamento para a próxima renovação na guia Pedidos da loja online da sua conta da TechSmith.

1. Acesse manage.techsmith.com e entre na sua conta da TechSmith.
2. Acesse a guia Pedidos da loja online.
3. Ao lado de um produto, clique em Ações e selecione Atualizar método de pagamento.
4. Selecione Prosseguir.
   
5. Selecione Nova forma de pagamento.
6. Adicione um novo cartão de crédito. Ou vincule sua conta do PayPal ou Amazon Pay.
   
7. Depois de adicionar um novo método de pagamento, ao lado dele, selecione Definir como padrão. Ele será usado para todas as cobranças futuras da sua assinatura. 
   

Está com problemas para acessar manage.techsmith.com? Outra opção é:

1. Acesse techsmith.onfastspring.com/account e informe o endereço de e-mail usado para fazer a compra.
2. Na sua caixa de entrada, abra o e-mail "Gerenciar seus pedidos" e siga o link: 
   
3. Acesse a guia Assinaturas.
4. Ao lado do produto para o qual deseja atualizar o cartão de crédito, selecione Gerenciar > Atualizar método de pagamento.
5. Selecione Adicionar método de pagamento e adicione um novo cartão de crédito.
6. Ao lado do cartão, selecione Usar este.
   
   O cartão de crédito será marcado como Atual e será usado no próximo pagamento deste produto.
7. Solução de problemas adicional:
   • Se o pagamento da renovação falhar novamente, verifique se você selecionou Usar este ao lado do cartão correto (consulte a etapa 6 acima).
   • Se o cartão correto estiver definido como Atual, mas o pagamento da renovação continuar falhando, entre em contato com o banco emissor do cartão para confirmar se a transação não está sendo bloqueada.

Para alterar seu endereço de cobrança de uma assinatura ativa, envie um chamado e informe seu novo endereço para que nossa equipe possa ajudar. 

Se precisar alterar seu endereço de e-mail, você poderá atualizá-lo aqui:

A alteração do seu nome e sobrenome, número de telefone ou nome da empresa será aplicada a todas as faturas futuras. Essa alteração não é retroativa — ela não atualizará as faturas que já foram geradas.

1. Acesse manage.techsmith.com e entre na sua conta da TechSmith.
2. Acesse a guia Pedidos da loja online.
3. Acesse Detalhes de cobrança.
4. Clique em Editar detalhes.
   
5. Atualize o campo Nome, Telefone ou Empresa com suas novas informações.
6. Salve suas alterações. As novas atualizações aparecerão em todas as faturas futuras.

Se sua assinatura tiver sido configurada para cobrança manual, você precisará adicionar um método de pagamento para evitar que sua assinatura expire.

Para adicionar um método de pagamento e mudar para a cobrança automática:

1. Acesse manage.techsmith.com e entre na sua conta da TechSmith.
2. Acesse a guia Pedidos da loja online.
3. Ao lado de um produto, clique no menu de três pontos e selecione Atualizar método de pagamento.
4. Selecione Prosseguir.
   
5. Selecione Gerenciar > Atualizar método de pagamento. Não clique em Pagar agora.
6. Selecione Adicionar método de pagamento e adicione um novo cartão de crédito.
7. Ao lado do cartão, selecione Usar este.
   
   Sua assinatura mudará para cobrança automática, e o próximo pagamento da renovação será processado automaticamente.
   

Como alternativa, você pode mudar para a cobrança automática durante a renovação da sua assinatura. Certifique-se de que a opção "Salvar os dados de pagamento com segurança para a renovação automática da assinatura" esteja selecionada antes de enviar o pagamento da renovação.

Se a moeda da sua assinatura for INR, sua assinatura deverá usar cobrança manual devido às regulamentações bancárias da Índia. Envie um chamado para obter mais assistência.

Alguns clientes podem ter uma assinatura com renovação automática na guia Pedidos diretos caso tenham feito a compra usando um método diferente da nossa loja online (site).

Se a renovação automática estiver ativada, você poderá atualizar o cartão de crédito para o próximo pagamento da renovação seguindo as etapas abaixo.

Siga estas etapas:

1. Acesse manage.techsmith.com e entre na sua conta da TechSmith.
2. Acesse a guia Pedidos diretos.
3. Acesse Detalhes de cobrança.
4. Adicione um novo cartão de crédito.
5. Defina o novo cartão como principal. Ele será usado para todos os pagamentos futuros de renovação automática.